Manažer interní komunikace: Kvalifikace a odpovědnosti

Dialog, který mezi lidmi probíhá, se nazývá komunikace, v jejímž procesu dochází k výměně informací. V žádné organizaci je interakce zaměstnanců nemožná bez komunikace. Vnitroorganizační komunikace se buduje nejen horizontálně, mezi zaměstnanci, ale také vertikálně, kdy se zaměstnanci a management účastní dialogu.

Taková interakce umožňuje hodnotit efektivitu pracovních procesů a realizovat rozhodnutí managementu. A tady pomáhá manažer interní komunikace. Jaký je specialista, jakou má kvalifikaci, jaké jsou funkční povinnosti, budeme zvažovat v článku.

Velké společnosti se zájmem o jejich všestranný rozvoj mají zaměstnance, jehož pozice se nazývá manažer interní komunikace. Hlavním úkolem takového specialisty je vytváření kontaktů na různých úrovních. Často se taková pozice jmenuje jinak – manažer firemní kultury, ale to nic nemění na podstatě souboru pracovních povinností.

V současné době se univerzity nevzdělávají na specializaci manažer interní komunikace. Je však docela možné pracovat v této specializaci, pokud získáte specializované vzdělání v jiných oblastech, jako jsou:

• personální management;
• marketing;
• sociální psychologie;
• psychologie médií;
• moderní firemní komunikace;
• sociální management.

Skutečnými profesionály v této oblasti se stávají až s nahromaděním zkušeností a také touhou naučit se další dovednosti a techniky. Takové sebezdokonalování je pro komunikačního specialistu neustále vyžadováno, protože jeho práce zahrnuje nejen znalost základů obchodu a mezilidských vztahů, ale zahrnuje také kreativní složku.

Povinnosti manažera interní komunikace jsou více zaměřeny na navazování spojení v rámci společnosti. Jsou následující:

• rozvoj obchodních komunikačních systémů mezi zaměstnanci, odděleními a divizemi v pracovních záležitostech;
• implementace procesu konstruktivní interakce mezi managementem a zaměstnanci;
• stimulace osobního zapojení každého zaměstnance do pracovních procesů společnosti;
• zvýšení týmového ducha a soudržnosti v rámci pracovní síly;
• tvorba firemní kultury, standardů a poslání firmy;
• pracovat na vytvoření vnějšího pozitivního obrazu společnosti.

Jednou vytvořená mezilidská komunikace v rámci pracovní síly potřebuje neustálou podporu v souladu s tempem růstu a rozvoje společnosti. Pokud jim není věnována náležitá pozornost, mohou se taková spojení rychle ztratit nebo jít špatným směrem, což je žádoucí pro blaho společnosti.

Podrobnosti o pracovních standardech manažera interní komunikace se odrážejí v dokumentu zvaném popis práce. Mezi hlavní požadavky na pozici patří několik bodů.

• Základní ustanovení - odrážet požadavky na vysokoškolské vzdělání, požadovanou pracovní praxi minimálně 3 roky, znalost základů marketingu, reklamy a public relations, psychologie, personálního managementu. Pro manažera je důležité, aby byl schopen porozumět hierarchii personální struktury, byl schopen analyzovat a plánovat, komunikovat s lidmi a organizacemi třetích stran. Ve stejném odstavci dokumentu je uvedena i podřízenost zaměstnance - kdo jej řídí, čím příkazem je jmenován a odvoláván z funkce, kdo jej nahrazuje v době dovolené, nemoci nebo pracovní cesty.
• Pracovní funkce - obecně se omezují na plánování, zavádění a sledování účinnosti informačních a komunikačních vazeb jak v rámci firmy, tak do určité míry i mimo ni.
• Pracovní povinnosti - pro každou organizaci taková pozice znamená vlastní soubor činností, které musí provést manažer interní komunikace. Mezi ně může patřit např. zjišťování míry spokojenosti zákazníků s kvalitou produktů, sestavení plánu a finančního rozpočtu na různé tematické akce, vypracování způsobů integrace manažerských rozhodnutí do týmu za účelem optimalizace vnitřních činností společnosti a další.
• Práva a povinnosti - implikovat rozsah pravomocí zaměstnance, rozšiřující se na jím požadované servisní informace, možnost dalšího školení nebo absolvování certifikace, a také určit míru odpovědnosti vůči společnosti za výsledky své práce, dodržování vnitřních pravidel společnosti a pracovněprávních předpisů stanovených zákonem.

Z takové pozice vyplývá nejen plnění služebních úkolů v rámci pracovní náplně, ale i projev tvůrčích schopností, schopnosti racionálně uvažovat a schopnosti nacházet kontakt s mnoha lidmi. Činnosti manažera komunikace nemají hotová šablonová řešení a každá strategie vyvinutá a implementovaná takovým specialistou je vždy jedinečná a speciální. Tato práce je vhodná pro jedince s určitým smýšlením a přítomností charismatu a vůdčí schopnosti a smysl pro takt budou dobrými pomocníky na cestě profesního růstu.