Manažer služby: klady a zápory pozice, odpovědnost

Service manager je jednou z hlavních specializací generovaných moderním komerčním pokrokem.

Správce služeb, nebo úplněji - manažer služeb, - Jedná se o specialistu, který se zabývá pouze řízením kvality práce v konkrétním podniku (organizaci). To je neméně důležité než výběr personálu. Chybovat mohou i ti nejtrénovanější odborníci, kteří nejsou pod neustálým dohledem. A cenou za takové chyby je značná ztráta peněz a reputace (tedy v konečném důsledku stejné peníze). To je důvod, proč je přínos servisního manažera pro blaho společnosti tak důležitý.

Správa služeb je stále častěji vyčleňována jako samostatná oblast činnosti. Účelem takového řízení je zajistit optimální využití materiálních a jiných zdrojů organizace při zachování vysoké úrovně služeb zákazníkům. Manažeři musí současně zajistit, aby všichni jejich podřízení jednali harmonicky a harmonicky. Budete muset vypracovat jasné plány a sledovat jejich realizaci, v případě potřeby upravit samotný plán. Řízení služeb v jakékoli oblasti (hotel, zábavní park, letiště, kino, obchod) je rozděleno do tří hlavních složek.

Technická složka znamená každodenní tvrdou práci, aby se zabránilo narušení a plánování.Řízení služeb správy je navrženo tak, aby koordinovalo a koordinovalo všechny druhy akcí různých oddělení. Specialisté na ní jsou také povinni vypracovat výrobní programy a rozpočet organizace nebo se na této práci alespoň podílet. Manažer institucionální služby vypracovává dlouhodobé plány. Taky formuluje dlouhodobé cíle a dělá vše pro to, aby bylo servisní oddělení organizace přizpůsobeno dlouhodobým změnám.

Jsou to bývalí vojáci a námořníci obchodní flotily, předáci a inženýři PTO, bývalí montéři mikroobvodů a ekonomové, kteří se ukázali jako nepotřební, chemici nebo kdokoli jiný. Ale situace se mění – a nyní je zvládnutí speciálních znalostí stále naléhavější. Jen ten, kdo se specializací manažer autoservisu vzdělává systematicky a ne jen sbírá zkušenosti a spoléhá na intuici. Skutečný manažer bere v úvahu potřeby klientů a rozhoduje se, jak co nejefektivněji uspořádat jejich spokojenost – to je podstata profese.

Hlavní pozornost bude věnována:

• použití speciálních programů;
• sledování zájmů zákazníků;
• hodnocení jejich spokojenosti;
• používání balíčků pojištění proti poškození;
• běžná práce se stížnostmi a kladnými recenzemi;
• řízení skladu náhradních dílů.

Klíčové pracovní povinnosti manažera služeb vyplývají ze skutečnosti, že působí jako spojovací článek mezi organizací a zákazníky. Tento specialista musí zajistit, aby během počátečního i poprodejního servisu nevznikly žádné problémy se spotřebiteli. Popisy práce manažerů služeb obvykle zmiňují:

• přítomnost vysokoškolského vzdělání (a profesního rozvoje na běžné úrovni);
• vlastnictví základních počítačových programů;
• schopnost organizovat tok dokumentů a kancelářskou práci, být do nich zahrnuta;
• jasné pochopení toho, jak zařízení funguje, jak je dokončeno;
• připravenost kontrolovat kvalitu práce servisních specialistů.

Manažer sektoru služeb v každé organizaci musí neustále pracovat s informacemi. Někde není dostatek náhradních dílů nebo materiálových zdrojů, někde je třeba uzavřít dodatečnou dohodu s dodavateli (a nezapomeňte, kdy platit za elektřinu, teplo a další účty za energie). Správce služeb je také povinen:

• radit žadatelům;
• demonstrovat stávajícím i potenciálním klientům, jak vše funguje;
• vypracovat potřebné dokumenty pro transakci;
• optimalizovat náklady;
• sledovat průběh jednotlivých fází transakce.

To vše jsou ale jen hlavní povinnosti a najdou se i drobné, bez kterých však firma nemůže počítat s konkurenceschopností. Muset:

• starat se o růst organizace a zvyšovat její autoritu (prostřednictvím spokojenosti zákazníků);
• sledovat stav věcí na trhu jako celku a mezi konkurenty;
• naladit podřízené k realizaci plánovaných cílů;
• promyslet, jak předstihnout konkurenční organizace z hlediska kvality služeb, jak nabídnout produkt vyšší úrovně.

Ale to by se mělo chápat k plnění povinností jsou na vedoucího služby přenesena určitá práva. Tak, může zvyšovat svou odbornou úroveň na úkor společnosti a získávat informace o projektech, které společnost rozjíždí nebo se chystá v nejbližší době zahájit... Manažer má také právo nabídnout přímému řízení určité inovace jak ve vašem oddělení, tak i v jiných, pokud jsou potřeba pro maximální efektivitu.

Manažer služby může nést hmotnou i nemateriální odpovědnost. Oba body jsou zakotveny nejčastěji v podnikových předpisech o výrobní a ekonomické činnosti. Budete také muset být odpovědní za:

• nedodržování vnitřních předpisů;
• porušení pravidel požární bezpečnosti;
• porušení bezpečnostních norem;
• způsobené hmotné škody;
• odmítnutí plnit úřední povinnosti nebo hrubé chyby při jejich provádění;
• porušení občanského a trestního práva.

Manažeři služeb jsou připraveni přijmout v jakékoli oblasti, kde je služba v pravém slova smyslu. Hovoříme o organizacích zabývajících se módou a odíváním, cestovním ruchem a dopravou, skladováním, organizací dovolených. Servis je jistě důležitý pro hotely a restaurace, kosmetické salony a atrakce, velké obchodní domy a nákupní centra, realitní a pojišťovací kanceláře. Můžete ale také najít uplatnění pro své silné stránky a schopnosti:

• v bance;
• v kadeřnickém salonu;
• v autoservisu;
• u taxislužby;
• ve společnosti zabývající se sdílením aut, pronájmem aut, stěhováním bytů;
• v organizacích zabývajících se opravami a projektováním bytů;
• v právním poradenství;
• v kanceláři účetních služeb;
• v oboru oprav domácích spotřebičů;
• v komerčních vzdělávacích, zdravotnických zařízeních, autoškolách, úklidových firmách.