Profese manažer cestovního ruchu: odpovědnosti, dovednosti, požadavky

Manažer cestovního ruchu je povolání, o kterém mnozí sní. V poslední době je cestování do zahraničí obzvláště módní, takže tito specialisté jsou na trhu práce velmi oblíbení a žádaní.

Jaké jsou rysy a vyhlídky této profese? Jaké jsou výhody a nevýhody této speciality? Jaké jsou požadavky zaměstnavatelů? Přečtěte si o tom více v našem materiálu.

Pokud jde o stručnou charakteristiku profese, úkolem manažera cestovního ruchu je plnit vaše cestovatelské sny. Tento popis je však spíše romantizovaný. Faktem je, že mnoho lidí, kteří rádi cestují, touží stát se manažery cestovního ruchu. ale je třeba si uvědomit, že cestovat na vlastní pěst a pomáhat druhým organizovat cestování jsou úplně jiné a málo související věci.

Práce manažera cestovního ruchu je tedy značně multifunkční a spočívá v řešení řady problémů. V závislosti na konkrétním místě výkonu práce, šéfech a náplni práce se povinnosti mohou výrazně lišit. V některých cestovních kancelářích a společnostech tedy najdete všestranné specialisty, kteří jsou svou funkčností špičkou ve všem a zvládnou téměř jakýkoli úkol.

Ve větších společnostech je vnitřní struktura zcela odlišná: v takových firmách působí tiketoví manažeři, specialisté přímo komunikující s klienty, právní pracovníci, kteří pomáhají se získáním víz a pojištění, a další vysoce specializovaní odborníci.

Jako každá jiná profese se i pozice tour managera vyznačuje mnoha výhodami i nevýhodami. Proto, než se vydáte tímto směrem studovat nebo si najít práci na pozici, měli byste se seznámit se všemi charakteristikami.

V první řadě zvažte výhody práce.

• Perspektiva a kariérní růst. Odvětví cestovního ruchu se rychle rozvíjí a je populární, a proto je neustálá poptávka po profesionálních zaměstnancích. Pokud tedy získáte takovou profesi, můžete si být jisti, že v budoucnu budete mít pracovní místo.
• Schopnost cestovat. I přesto, že sama o sobě není rutinní práce manažera cestovního ruchu spojena s neustálým cestováním, existuje možnost, že budete jezdit na běžné pracovní cesty nebo dokonce pracovat v zahraničí. Zaměstnanci firmy navíc často dostávají slevy na nákup zájezdů.
• Vysoká úroveň mezd. Vzhledem k tomu, že cestovní kanceláře jsou z velké části soukromými obchodními organizacemi, mohou vysoce kvalifikovaní odborníci s odpovídajícími pracovními zkušenostmi, znalostmi, dovednostmi a odbornými dovednostmi počítat s poměrně velkou materiální odměnou za svou práci.

Navzdory velkému množství pozitivních vlastností profese však existují také záporné body.

• Vysoká hladina stresu. V procesu práce musí manažeři cestovního ruchu průběžně řešit různé problémy a vyšší moc. Zákazníci například na poslední chvíli zrušili objednávku, nemohou vyplnit příslušné dokumenty, zrušili let, v hotelu nejsou volné pokoje a podobně. Přitom i v takových situacích musí manažer zůstat klidný a profesionální. Pouze tak bude možné vyřešit ten či onen kontroverzní problém a také uspokojit zákazníky.
• Odpovědnost. Plnění úředních povinností obsahuje vysokou míru odpovědnosti. Tour manager tak musí s osobními údaji klientů, jejich důvěrnými informacemi, nakládat s velkými částkami. To vše předpokládá zodpovědnou, pozornou a disciplinovanou práci specialisty.
• Sezónnost. Navzdory tomu, že cestování po světě je dostupné v kteroukoli roční dobu, práce cestovních kanceláří je sezónní. Nejaktivněji se budete muset chovat o prázdninách a prázdninách, zatímco mimo tyto časové úseky mohou nastat pasivní období. V souladu s tím se váš příjem může změnit bez ohledu na vaše úsilí.

Manažer pracující v cestovní kanceláři poskytuje poměrně širokou škálu služeb. Mezi jeho povinnosti tedy patří komunikace s klientem, rezervace letenek, interakce s vládními úřady ohledně papírování a mnoho dalšího. V tomto ohledu musí tour manager znát všechny interní procesy společnosti.

Podívejme se podrobněji a konkrétně na to, co manažer cestovního ruchu dělá:

• se zabývá rozvojem a výstavbou turistických tras;
• organizuje exkurze;
• přichází se zábavnými programy;
• rezervace jízdenek do letadel, vlaků, autobusů;
• rezervovat místa v hotelech, hotelech, hostelech;
• vyjednává s mezinárodními partnery;
• připravuje dokumenty (například víza, pojištění a další);
• připravuje a prodává kompletní cestovní programy;
• provádí marketingové kampaně;
• přijímá hovory;
• radí klientům (osobně, telefonicky, prostřednictvím e-mailu).

Aby manažer cestovního ruchu mohl vykonávat své profesní funkce na nejvyšší úrovni, musí splňovat některé požadavky kladené zaměstnavateli.

Například velké a prestižní cestovní kanceláře budou zaměstnávat pouze ty specialisty, kteří mají specializované vysokoškolské vzdělání. Někteří zaměstnavatelé přijímají odborníky s jakýmkoli vyšším vzděláním a malé firmy mohou najmout osobu, která absolvovala příslušné kurzy.

Tak či onak existují i ​​jiné, obecnější požadavky. Tyto zahrnují Znalost cizích jazyků... Navíc čím více jazyků ovládáte, tím vážnější je vaše výhoda oproti ostatním uchazečům.

Také důležité být docela sebevědomý a otevřený. Schopnost krásně mluvit Je důležitou vlastností každého manažera cestovního ruchu, protože podstatnou část svého času tráví rozhovory s klienty.

Prodejní dovednosti budou jednoznačným plusem, protože musíte klienta přesvědčit, aby využil služeb vaší cestovní kanceláře. A také schopnost udržet v hlavě velké množství informací a dobrá paměť jsou velmi důležité.

Manažer cestovního ruchu musí vědět a umět poměrně hodně. To platí jak pro profesní vlastnosti, tak pro osobní vlastnosti a povahové rysy. Pojďme se podívat na pár dovedností, které bude potřebovat každý tour manager.

• Nekonfliktní. Tento charakterový rys bude relevantní pro všechny zaměstnance cestovní kanceláře. Faktem je, že ne každý váš klient nebo obchodní partner bude se službami nebo spoluprací spokojen. V tomto ohledu mohou nastat konflikty a stresové situace, které je třeba urovnat.
• Schopnost samostatně se rozhodovat. V procesu práce mohou nastat kontroverzní obtížné situace, kdy nebudete mít možnost o situaci dlouho přemýšlet nebo kontaktovat své nadřízené. V tomto případě se budete muset rozhodnout poměrně rychle a nezávisle a být připraveni převzít za to odpovědnost.
• Družnost. Komunikace s klienty a obchodními partnery je nezbytnou součástí práce travel manažera. Uzavřenému a stydlivému člověku proto takové povolání nemusí vyhovovat.
• Vlastnictví počítačových programů. Manažer cestovního ruchu by měl být zkušeným a aktivním uživatelem počítače i internetu. V tomto procesu budete muset použít různé programy pro plánování a podávání zpráv. Také musíte být schopni najít potřebné informace kdykoli a kdekoli.
• Znalost turistického trhu. Je velmi důležité orientovat se ve všech nových trendech a módních trendech. Jedině tak zůstanete jako specialista relevantní a konkurenceschopní na trhu práce a vaše společnost bude mezi zákazníky oblíbená.
• Marketingové znalosti. Musíte znát základy reklamního byznysu, umět správně prezentovat informace o své činnosti, stejně jako o činnosti své firmy.

Každý tour manager dostává za svou práci plat. Navíc může být vytvořen různými způsoby.Některé agentury tedy nabízejí svým zaměstnancům jasně definovanou sazbu a mzda jiných specialistů závisí na počtu zájezdů, které vydali a prodali. Velikost platu navíc závisí na pozici zaměstnance ve firmě: zda jde o vedoucího oddělení nebo asistenta. Obecně platí, že tour manager vydělává částku v rozmezí od 20 000 do 100 000 rublů (a někdy i více).

Relevance profese v oblasti cestovního ruchu a hotelnictví se každým rokem zvyšuje. V tomto ohledu se na území naší země stále objevují nové cestovní kanceláře a agentury. V těchto organizacích začínají svou kariéru mladí odborníci. Řada z nich si však postupem času založí vlastní firmu s velkým počtem podřízených nebo se stanou samostatnými podnikateli a poskytují služby soukromě.

Téměř každý mladý profesionál začíná svou kariéru v cestovním ruchu tím, že se uchází o práci v cestovní kanceláři. Často jsou ti, kteří právě vystudovali univerzitu, přijímáni jako asistent, sekretářka nebo asistent již zavedeného manažera cestovního ruchu. V této pozici je mladý muž vyškolen v základech profese.

Poté můžete získat přímo pozici tour managera a plně zodpovídat za přípravu zájezdů. Posun po kariérním žebříčku můžete se stát vedoucím oddělení, pobočky nebo dokonce celé společnosti.

Navíc se můžete stát vysoce specializovaným specialistou. Oblíbení jsou například manažeři, kteří dokážou zorganizovat služební cestu (například na obchodní fórum nebo konferenci). A také organizace jednotlivých zájezdů (například pro zástupce showbyznysu) je považována za prestižní práci.

Pokud chcete získat specializované vzdělání jako manažer cestovního ruchu a stát se vysoce kvalifikovaným odborníkem, musíte po škole vstoupit do příslušné vzdělávací instituce. Takže po 11. třídě můžete jít na vysoké školy (univerzity) a po 9. třídě můžete jít na vysokou školu. Zde získáte všechny potřebné znalosti, dovednosti a schopnosti od začátku. Kromě, některé univerzity pomáhají svým absolventům s praxí, praxí a dokonce i zaměstnáním.

Abyste získali specializaci, musíte absolvovat přesně definované předměty, o kterých byste se měli informovat na přijímací kanceláři vámi zvolené univerzity.

Vzhledem k tomu, že získání vysokoškolského vzdělání trvá poměrně dlouho, není tato možnost vhodná pro každého. Mnozí absolvují dálkové studium, absolvují specializované kurzy. Zároveň je třeba mít na paměti, že člověk s diplomem bude mít v procesu zaměstnání výhodu.

Lidé zabývající se cestovním ruchem mají na svou práci různé názory. Mnoho lidí se například z této profese rozčaruje, protože jde (z velké části) o běžnou kancelářskou práci, nikoli o neustálé cestování a kreativní kampaně. V tomto ohledu velmi důležité je předem zhodnotit všechny výhody a nevýhody povolání a také své silné a slabé stránky, abyste později zvoleného kariérního postupu nelitovali.

Na druhou stranu mnoho tour manažerů mluví o své pozici pozitivně a říká, že pokud je to žádoucí a vytrvalé, může to přinést vysoký příjem... A také mnohé přitahují firemní slevy na zájezdy.

Obecně platí, že volba je na vás. Pamatujte však, že v této oblasti existují pozitivní i negativní vlastnosti.