Vše, co potřebujete vědět o profesi obchodního poradce

Zdánlivá jednoduchost profese asistenta prodeje klame. V realitě života vyžaduje tato práce hluboké a rozsáhlé znalosti v určitých obchodních oblastech. Relevantní jsou zde i speciální osobní povahové rysy, znalost psychologických nuancí, znalost digitální technologie. Jen tak můžeme počítat s více či méně slušnými příjmy.

Profese prodejce-poradce se objevila relativně nedávno - v minulém století, kvůli vzniku velkých obchodních komplexů a firem. Dříve byli lidé, kteří distribuovali a prodávali zboží, klasifikováni jako obchodníci, obchodníci nebo prostě kramáři.

Z vědeckého hlediska je tato profese klasifikována jako "Muž-člověk". V současných ruských podmínkách se vyznačuje nízkým sociálním statusem, spojeným s předchozími stereotypy negativního přístupu k obchodu, vysokými fyzickými, morálními a psychickými náklady.

Charakteristikou a specifikou profese je to zajišťuje vysoký stupeň sociability a mobility, tedy vytrvalosti, mentální i fyzické. Možná právě díky tomuto specifiku je zde zaznamenána značná míra fluktuace zaměstnanců.

Vysoká míra pracovní zátěže a emočního vyhoření zaměstnanců je způsobena na jedné straně napětí a délka pravidelné komunikace s různými lidmi, vysoká míra závislosti počtu prodejů na úrovni poptávky, kvalita prodejných produktů, marketingová efektivita organizace, s jiným - komunikativní metody interakce s „obtížnými“ klienty.

Mezi faktory přispívající k pracovnímu stresu a syndromu vyhoření u těchto odborníků patří:

• významné číslo interakce s cílovým, potenciálním a skutečným zákazníkem;
• širokou škálu klientů jejich rozdíl v individuálních psychologických kvalitách;
• vysoká úroveň požadavků na komunikační složku kompetence a sociální dovednosti ovlivňovat kupující (schopnost najít správnou notu při komunikaci s klientem, přesvědčit ho k nákupu) atd.;
• pracovní den bez přídělů a přítomnost přímé závislosti výše mzdy na počtu prodejních a nákupních transakcí, a tedy nepřetržitý pracovní proces po dobu 10-12 hodin;
• vyšší moc.

Na pozici specialisty zaměstnavatel často zvažuje kandidáty ve věkovém rozmezí 18-40 let. Pokud je oborem činnosti prodej vozidel, stavebnin, elektrotechniky, pak mají přednost muži, pokud se jedná o parfémy, oblečení, šperky a hračky, tak v tomto případě mají přednost dívky. Samozřejmě existují také výklenky, kde na pohlaví nezáleží (prodejní místa pro mobilní komunikaci).

Činnost obchodních poradců pokrývá širokou komerční oblast. Fungují například v prodeji sanitární keramiky, kosmetiky, obuvi, sportovní výživy atp.

Pracoviště obchodního asistenta je součástí obchodního prostoru, kde se nachází vybavení, inventář, nářadí a místo pro specialistu. Je nutné pracovat ve speciálně navržených halách, pavilonech a expozicích.

Podle profesiogramu specialisty, jeho typických pracovních povinností a pokynů se zabývá:

• kontrola stavu aktuálních produktových skupin v oddělení před zahájením pracovního procesu;
• předprodejní příprava produktů (umístění, design, umístění cenovek);
• vystavování produktů a zákaznický servis;
• prezentace sortimentu kupujícímu a pomoc při výběru produktu;
• informování zákazníků o účelu, vlastnostech a kvalitách zboží;
• seznámení kupujícího se stručnými informacemi o technologických vlastnostech výroby produktů;
• informování zákazníků, které zahrnuje: cenovou hladinu, přípravu účtenek, kalkulaci nákladů na produkt;
• vydávání zakoupených produktů šekem nebo akceptací přímé platby za zboží, proces výměny zboží (pokud existují kontroly);
• péče o pořádek ve výloze, na pracovištích v pracovní době;
• kontrola a předvádění vlastností a kvalit zboží;
• informování klientů o módních trendech v sezóně;
• vyhotovení záručních dokumentů;
• kontrola kompletní sady produktů.

Pozice Senior Specialist je primárně specifická pro obchod a má širší kontrolní role a odpovědnosti, včetně pomoci podřízeným odborníkům. Díky tomu je senior specialista významnou postavou v obchodním procesu z hlediska funkcí a úrovně odpovědnosti.

Vlastnosti zajišťující efektivitu odborné činnosti specialisty vyžaduje každý specialista. Tyto zahrnují:

• srozumitelný, věcný a výrazný projev;
• výborná reakce;
• produktivní paměť a představivost;
• schopnost koncentrace, rychlé přepínání pozornosti;
• vysoký stupeň vytrvalosti a umění.

Emocionálně-volní složky profesionální činnosti zahrnují:

• formování cílevědomosti, vytrvalosti, vytrvalosti, rozhodnosti, odvahy, vytrvalosti, sebeovládání, samostatnosti, iniciativy;
• zajistit přítomnost vysoké úrovně odolnosti vůči stresu, emoční flexibilitu, pozitivní přístup, empatické vlastnosti, smysl pro humor, toleranci k jinému názoru.

Intelektuální a kreativní složky profesionální výkonnosti předpokládají:

• speciální kompetence a úspěchy (vysoká odbornost ve všech prvcích vlastní odborné činnosti, systémově utvářené odborné znalosti, přehlednost osvojování dovedností a schopností, tendence samostatně navrhovat svůj další profesní rozvoj);
• osobní kompetence (volná manipulace s objemem vědomostí, stejně jako metody kreativního přístupu k sebevyjádření a seberozvoji, schopnost aktualizace vlastního potenciálu a sebeorganizace obecně, efektivní využití znalostí a prostředků proti osobnímu profesnímu deformace);
• jednotlivé aspekty (praktická aplikace poznatků a metod seberegulace, snaha o profesní růst; schopnost profesně nestárnout, sklon k racionální organizaci práce).

Mezi čistě osobní vlastnosti a dovednosti specialistů patří: družnost a odolnost vůči stresu, schopnost řídit se v emocionálním a behaviorálním smyslu, trpělivost, sebekontrola a blahosklonnost, vyrovnaný přístup k lidem, emoční stabilita, rychlost v myšlení a jednání, soustředění, zodpovědnost a poctivost, přátelský přístup k klientela, pozorování a přesvědčování...

Efektivní odbornou činnost specialisty ztěžuje: slabá paměť, vady řeči, slabá reakce, nepřesnost, hrubé chování a inkontinence.

Důležitou osobní vlastností specialisty je vysoká úroveň emoční inteligence, která je zaměřena na využívání vlastních emočních stavů, ale i emocí druhých lidí.

Specializovaný poradce ve skutečnosti neprodává jen různé produkty, ale pomáhá klientovi se správným výběrem. Klíčovými vlastnostmi specialisty je, že je to on, kdo působí jako iniciátor navazování a udržování příznivých vztahů se zákazníky. Jinými slovy, produktem jeho práce není věc-zboží, ale určitá interakční situace – transakce. Proto nejdůležitější rysy jeho osobnosti jsou: vyrovnanost, zdrženlivost, vytrvalost, schopnost dosahovat konkrétních cílů, schopnost přesvědčovat. Zkušení obchodní poradci nemají potíže s komunikací, snadno navazují kontakty, mají vůdčí schopnosti a dokážou odolat vysokému emočnímu stresu při práci s klienty. Vyznačují se takovými vlastnostmi, jako je aktivita, vytrvalost, vysoká úroveň dominance, výkonnost, obětavost, schopnost převzít iniciativu a rozhodnout se.

Je pro ně nesmírně důležité mít vyvinutou paměť a schopnost logického myšlení.... Při práci s velkým množstvím klientů musí mít na paměti spoustu informací o produktech, službách a zákaznících. To vyžaduje schopnost klasifikovat a strukturovat různé informace, vyvozovat správné závěry a zobecňovat.

V praxi se zpravidla míra efektivity práce v této profesi odhaluje podle následujícího schématu: definování jeho práv a úrovně odpovědnosti:

• soulad úrovně plánu osobního prodeje s typickými ukazateli (hlavní parametr);
• rozsah, v jakém byly splněny standardy zákaznických služeb;
• přítomnost stížností a připomínek od klientů a vedení;
• úroveň stavu vystavení zboží, cenovky v oblasti odpovědnosti;
• míra dodržování pracovní kázně;
• míra ztráty zboží v procentech.

Každý má možnost si tuto pozici vyzkoušet. Uchazeči mohou být jak absolventi škol, tak lidé, kteří vystudovali vysoké školy.

Obvykle, k tomu, abyste mohli začít pracovat jako takový specialista, stačí mít střední odborné vzdělání... Ve většině případů jsou na tuto pozici zaměstnáni studenti, pro ně je taková práce dočasná.

V této oblasti existuje i specializované vysokoškolské vzdělání, ale kromě něj je trh bohatý na krátkodobé kurzy pro tuto profesi (od týdne do roku). Velké obchodní podniky často praktikují krátkodobá školení zaměstnanců.

Často si obchodní poradce najímají specialisté, kteří se v minulosti zabývali výrobou příslušných produktů. To znamená, že již má potřebné znalosti. Například pracovník, který se dříve zabýval elektromotory, se může stát dobrým specialistou pro oddělení elektrického nářadí.

Z výsledků průzkumu trhu práce vyplývá, že o pozici obchodní poradkyně se často ucházejí mladé ženy - tvoří až 70 % uchazečů. Obvykle je taková práce považována za první kariérní stupeň, proto mezi uchazeči dominují mladí lidé (cca 85 % do 30 let). V současné době tvoří vysokoškoláci cca 17 % prodejců, 28 % s částečným vysokoškolským vzděláním, 35 % se středním odborným vzděláním, 20 % se středním vzděláním. S přítomností angličtiny - asi 7%.

Průměrný plat specialistů v hlavním městě je asi 30 000 rublů. V Petrohradě dostávají asi 23 000 rublů. za měsíc. V Jekatěrinburgu vydělávají asi 21 000 rublů.

Nástupní platy pro uchazeče o zaměstnání bez praxe jsou nízké. Například v hlavním městě mohou mladí specialisté očekávat plat 15 000-20 000 rublů, v Petrohradu - 12 000-16 000 rublů, v Jekatěrinburgu - 9 000-13 000 rublů a ještě méně v Kazani - 7 000-9 000 rublů.

Zaměstnavatelé nabízejí vyšší platy uchazečům o zaměstnání s praxí v maloobchodě 6 měsíců a více. Užitečná bude možnost práce s PC. Tito specialisté dostávají asi 25 000 rublů v hlavním městě, až 21 000 rublů v severním hlavním městě a až 16 000 rublů v Jekatěrinburgu.

Dobré dovednosti v práci s počítačovými pokladnami a také pracovní zkušenosti v obchodním systému déle než jeden rok výrazně zvyšují úroveň měsíční mzdy. Takovým žadatelům v Moskvě jsou nabízeny platy až 35 000 rublů, v Petrohradu lze doufat v plat až 27 000 rublů a v Jekatěrinburgu až 22 000 rublů.

Nejvyšší plat pro takové specialisty je stanoven v hlavním městě - až 65 000 rublů. Nabídky v Petrohradu dosahují 52 000 rublů, v Jekatěrinburgu - až 40 000 rublů.