Vše o prodejcích šperků

Většina našich spoluobčanů navštěvuje obchody prodávající šperky při zvláštních příležitostech. A to je celkem pochopitelné, protože když na takové místo přijedeme, utratíme za nákup šperků velké finanční částky. Proto Prodejní poradci v klenotnictví musí mít seznam určitých vlastností, díky nimž bude mít organizace stabilní příjem a zákazníci budou spokojeni s nákupem a úrovní služeb. Vše o prodejcích šperků probereme v tomto článku.

Šperky byly vždy považovány za nejvhodnější dárky pro jakoukoli zvláštní příležitost. Výběr správného šperku, který splňuje požadavky hrdiny příležitosti a tloušťku peněženky kupujícího, však není snadný úkol. V tomto případě se kompetentní prodejní poradce stane skutečným „zachráncem“, který klientovi pomůže s výběrem produktu a zůstane spokojen s nákupem. Mezi hlavní funkce prodejce šperků tedy patří následující:

• vysoce kvalitní zákaznický servis prodejny;
• poskytování nejúplnějších a nejpravdivějších informací o konkrétním produktu;
• dodržování plánu prodeje;
• zajištění bezpečnosti zboží a předcházení plýtvání finančními prostředky získanými prodejem šperků;
• vedení interní dokumentace;
• kontrola nákladů na produkty a dostupnost cenovek s aktuálními informacemi.

Je rozšířený názor, že kvalitní šperky nepotřebují aktivní prezentaci, protože skutečně hodnotný předmět se stejně koupí. Praxe však ukazuje, že tvrzení je zásadně chybné.

Odborné dovednosti asistenta prodeje v klenotnictví by měly pokrývat obecnou úroveň základních pojmů prodejních technologií, kromě toho je však povinen znát a úzce specifické informace, a to:

• celá řada produktů obchodu;
• vlastnosti drahých kovů (zlato, stříbro, platina atd.) a jejich slitin;
• základní pojmy o vlastnostech kamenů (drahokamy, polodrahokamy, syntetické), druhy brusů;
• druhy diamantů;
• způsoby tkaní řetězů, jejich charakteristika;
• typy zapínání na náušnice, řetízky a jiné;
• nové položky módních trendů ve světě šperků.

V závislosti na úrovni klenotnického salonu mohou požadavky vedení organizace na obchodního poradce obsahovat povinnou znalost cizího jazyka a také praxi v obchodech podobného zaměření. Ve většině případů se osobní požadavky na prodejce vzácných produktů skládají z následujících bodů:

• vnější přitažlivost (reprezentativní vzhled, úhlednost atd.);
• dobrá znalost jazyka;
• emoční stabilita;
• zodpovědný přístup k práci;
• družnost;
• zdvořilost;
• disciplína.

Kromě všeho výše uvedeného musí mít prodejce šperků dobrou paměť, protože bude muset mít na paměti velké množství cen, vlastností produktů a také kontrolovat podmínky skladování drahých šperků.

Asistentka prodeje šperků patří do kategorie technických výkonů a je přímo podřízena vedoucímu (řediteli) salonu. Z toho vyplývá, že takový zaměstnanec je přijímán a propouštěn z příkazu ředitele společnosti. Takový zaměstnanec musí znát a dodržovat následující pravidla:

• vnitřní pracovní předpisy organizace;
• služby zákazníkům;
• správa záznamů;
• bezpečnostní inženýrství;
• požární bezpečnost.

Popis práce konzultanta prodeje šperků zahrnuje následující funkce:

• kvalitní poradenství zákazníkům obchodu a prodej zboží;
• dohled nad produktem;
• pravidelná inventura;
• vypracování objednávky na domácí a kancelářské potřeby;
• příjem a příprava cenných předmětů k prodeji;
• Doručování informací o akcích a reklamních informací kupujícím;
• úprava výlohy;
• řešení konfliktních situací v případě reklamací ze strany klienta;
• včasné poskytnutí „Knihy stížností a podnětů“ na žádost kupujícího.

Mimo jiné asistentka prodeje v klenotnictví musí včas informovat vedení o všech mimořádných situacích a také se účastnit jednání pracovního kolektivu. Profesionální prodejce může přijít s osobními návrhy na zlepšení, které mohou zlepšit výkon obchodu a zvýšit příjmy.

Školení profesionálního prodejce šperků se skládá ze dvou částí:

• získat obchodní vzdělání všeobecné zaměření, které lze získat na vyšší odborné škole, technické škole nebo odborném lyceu;
• získání další kvalifikaceumožnění práce v oblasti prodeje šperků; nejčastěji prodávající absolvuje takové školení na speciálních kurzech, po kterých je mu vystaven odpovídající certifikát.

Plat prodejce v klenotnictví závisí na následujících faktorech:

• úroveň salonu;
• stupeň profesionality;
• kraj.

V Moskvě a Petrohradu se plat prodejců-poradců drahých produktů pohybuje v rozmezí 45-85 tisíc rublů. V regionech jsou platy takových specialistů přibližně 25–50 tisíc rublů.

Informace o tom, kteří prodejci jsou lepší pro nábor v klenotnictví, najdete ve videu.