Manažer SMM: popis profese, odpovědnosti a potřebné dovednosti

V dnešní době jsou profese spojené s internetovým marketingem stále populárnější. Rozvoj sociálních sítí vynesl do popředí manažery SMM.

Co tento specialista dělá, jaké by měl mít odborné znalosti a dovednosti a jaké jsou vyhlídky na rozvoj v profesi, si povíme v naší recenzi.

SMM znamená Social Media Marketing, což v překladu znamená „marketing na sociálních sítích“.

V dnešní době má mnoho společností své kanceláře na sociálních sítích. Není se čemu divit, protože právě zde jejich potenciální klienti tráví spoustu času. Doba komunikace na chatech a fórech už dávno uplynula a setrvačností stagnovala v úzkých výklencích. Proto je na trhu práce poptávka po profesionálech, kteří umí komunikovat s předplatiteli ve stejném jazyce. Díky tomu je možné propagovat značku, zvyšovat povědomí a zvyšovat prodeje.

Manažeři SMM dohlížejí na činnost firmy klienta v sociálních komunitách, zodpovídají za moderování skupin, komunikaci s cílovým publikem... Tito specialisté jsou zodpovědní za publikování textových příspěvků, video a audio obsahu a organizování affiliate marketingu s jinými značkami.

Manažer SMM by se měl dobře orientovat ve všech složitostech zastoupení značek na různých webech, vědět, jak se liší funkce propagace na Instagramu, Odnoklassniki, VKontakte a poslech. Schopnosti správce obsahu jsou pro ně důležité, ale stejně důležité jsou osobní vlastnosti, jako je dobrý smysl pro humor.

Pro specialistu na sociální sítě je důležité, aby byl schopen stanovit priority, porozumět tomu, které komentáře je třeba smazat a které by měly být ponechány a na které reagovat. Specialista na propagaci sociálních sítí musí vždy zůstat v obraze s nejnovějšími trendy a technologiemi.

Manažer SMM může být zapojen do několika oblastí činnosti.

• Správce skupiny. Tento zaměstnanec plně dohlíží na veřejný obsah svých klientů. Administrátoři jsou univerzální pracovníci, takzvaní jackové všech profesí: copywriteři, designéři a internetoví marketéři. Pořádají soutěže a losování o ceny se členy komunity, propagují svou komunitu na jiných veřejných místech. Mezi úkoly správce také patří sledování komentářů a blokování robotů a spammerů.
• Moderátoři... Jedná se o administrativní asistenty. Zpravidla vykonávají rutinní práci a jsou využíváni v roli „doháněcích“ pracovníků. Mezi jejich povinnosti obvykle patří zveřejňování příspěvků předem připravených administrátorem a také odpovídání na komentáře.
• Vlastníci vlastní veřejnosti. Tito specialisté spravují a propagují své podnikání a svou osobní stránku. Ve skutečnosti dělají vše stejně jako běžní manažeři SMM, ale zároveň pracují sami na sebe.
• SMM manažeři vysoké kategorie. Obvykle tito odborníci vedou současně několik projektů velkých společností. Tito lidé jsou často známí lépe než majitelé firem. Plně reprezentují společnost na sociálních sítích a jsou skutečnou duší veřejnosti.

Naprostá většina zástupců této profese je zaměstnána v systému nezávislých pracovníků, což přináší řadu výhod.

• Volný pracovní rozvrh. Manažer SMM si sám plánuje pracovní dobu a sám se rozhoduje, v jakou dobu a jak dlouho podniká.
• Schopnost pracovat odkudkoli na světě... Ke splnění svých funkčních povinností potřebuje specialista pouze notebook a internet.
• Dobrý příjem... V této profesi neexistuje horní hranice příjmu. Vše zde plně závisí na množství práce, vše je jednoduché: hodně pracujete - hodně vyděláváte, a tedy naopak.
• Je to docela zajímavé. V SMM není místo pro nudu, zde je každý v neustálém aktivu, komunikuje s jasnými osobnostmi, díky tomu se otevírají příležitosti pro kreativní sebevyjádření a projev kreativity.

Ale jsou tu i nevýhody.

• Nepravidelný výdělek. Tito specialisté se pravidelně potýkají s nedostatkem pořádku. Přerušení v práci u nich není nic neobvyklého, zvlášť když jde o lidi bez známého jména.
• Stres... Při jednání s lidmi jsou nevyhnutelné. I na sociálních sítích, kdy neexistují žádné osobní kontakty, padá na bedra správce skupiny nebo moderátora spousta negativity a není před ním úniku, protože je třeba se zúčastnit jakékoli diskuse a reagovat na každé negativní komentář.
• Nedostatek sociálních záruk... Ve většině případů pracují na volné noze bez formální registrace, takže nemají žádné zdravotní pojištění ani penzijní příspěvky.

Existují určité povinnosti, které je třeba během pracovního procesu splnit.

• Sestavení a udržování obsahu plánu. Toto je seznam témat pro příspěvky pro budoucí období.Zpravidla se vypracovává několik týdnů předem, ale v průběhu skupiny může podléhat určitým úpravám v závislosti na tom, které příspěvky odběratelé vítají a které nereagují.
• Organizace zpětné vazby. Tato funkce spočívá v odpovídání na komentáře uživatelů, práci s námitkami a vypracování negativity. Manažer SMM musí sledovat dodržování stanovených veřejných pravidel, mazat příspěvky a komentáře, které jsou zakázány zásadami společnosti.
• Interakce s jinou veřejností... Za účelem propagace si všechny skupiny čas od času vyměňují reklamní příspěvky se zástupci jiných komunit nebo umísťují své reklamy na veřejné stránky s velkým potenciálním publikem.
• Práce s influencery... Zahrnuje uzavírání dohod se známými blogery a mediálními postavami za účelem propagace jejich skupiny na jejich stránkách. K tomu jsou vypracovány zajímavé obchodní nabídky.
• Udržování skupiny aktivní. Za tímto účelem administrátoři pořádají soutěže, stejně jako questy, ankety a dárky a odměňují své nejaktivnější odběratele.
• Organizace offline akcí. Dobrým výsledkem pro propagaci v některých oblastech je provádění flash mobů a nevirtuálních setkání.
• Cílení... Zde byste měli identifikovat příspěvky, které jsou vhodné pro cíl, poté analyzovat jejich výkon a vybrat potenciální dosah publika.
• Plánování rozpočtu... Zkušený odborník by měl předem vypočítat rozpočet na reklamu, náklady na účast v soutěžích a všechny druhy aktivit. Musí jasně rozumět principu návratnosti nákladů na udržení veřejnosti.
• Psaní příspěvků. Kompetentní specialista by měl být schopen samostatně psát texty pro publikaci ve skupině, přičemž by měl jasně chápat rozdíl mezi komerčními a zábavními příspěvky, používat geolokaci, hashtagy a další metody zvýšení pokrytí.

Aby se SMM specialista kvalifikoval na trvale vysoké výdělky, musí mít celou řadu kompetencí a osobních kvalit.

Pro vydělávání peněz na sociálních sítích se vám budou hodit určité dovednosti.

1. Schopnost navrhnout skupinu tak, aby přitahovala publikum. K tomu nestačí rozumět grafickým editorům, zde je potřeba znát a rozumět psychologii lidí. Pokud dobře cítíte své publikum, pak i ty nejobyčejnější fotografie s chytlavým textem nebudou o nic méně efektivní než ty nejintenzivnější a nejúžasnější návrhy.
2. Znalost technik pro zakládání veřejných stránek a skupin, včetně tajných, vám umožní sebevědomě obejít své konkurenty. Mnozí se spokojí pouze s těmi nástroji, které leží na povrchu, a to je velká chyba, všechny technické novinky je potřeba včas sledovat.
3. Dovednosti psaní textů a skládání videoobsahu. Je důležité, aby se příspěvky lidem líbily, protože nutí uživatele vracet se do skupiny znovu a znovu. Zde je však důležité, aby zábavní složka nevedla po komerční stránce.
4. Schopnost pracovat s námitkami... Pravděpodobně budete muset hodně komunikovat v diskuzích, pracovat s negativitou, dávat komerční nabídky a vyjednávat výměny odkazů.
5. Schopnost přilákat předplatitele: Seznamte se s placenými metodami propagace a bez rozpočtu. Mějte však na paměti, že je důležité do skupin přilákat pouze potenciální kupce a zákazníky, a ne jen tak někoho, jelikož cílem jakékoli aktivity je propagace značky.

Abyste se mohli zapojit do vedoucích skupin a veřejnosti, profesionál musí mít celou řadu osobních vlastností:

• kreativita, myšlení „out-of-the-box“;
• neustálé úsilí o osobní a profesní seberozvoj;
• systémové myšlení;
• schopnost analyzovat velké množství dat;
• orientace na dosažení pozitivního výsledku;
• zvýšená sebemotivace a sebeorganizace;
• samostatnost a samostatnost při stanovování a plnění úkolů;
• výborná znalost rodného jazyka a nejlépe angličtiny;
• schopnost vyjádřit své myšlenky mimo krabici.

K dnešnímu dni neexistuje možnost získat vysokoškolské vzdělání v oboru SMM-manager. Pokud však máte vysokoškolský diplom v oboru reklama nebo PR, bude to značná výhoda.

Aby bylo možné vstoupit do profese a zvládnout základní dovednosti, jsou nabízeny možnosti extramurálního tréninku.

Kurzy. Mohou být prováděny offline i online. Chcete-li získat skutečně užitečné informace, je lepší dát přednost důvěryhodným vzdělávacím organizacím, které vás naučí, jak správně vybrat cílové publikum, vybrat efektivní platformu pro reklamu komunity, skládat zajímavý obsah a naučit metody propagace veřejnosti. . Některé z nejúčinnějších kurzů zahrnují kurzy Netology a Geekbrains. Tyto kurzy jsou určeny k praktickému využití znalostí a ponoření se do profese již od prvního dne školení. Zde jsou nejen rozdány potřebné informace, ale také navrženy úkoly, jejichž plnění je projednáno s kurátorem.

Pokud nechcete utrácet peníze, můžete studovat na bezplatných webinářích a kurzech, číst knihy, tematické veřejnosti a sledovat videa na témata, která vás zajímají.

Nabízíme vám aktuální výběr užitečných knih:

• Evgenia Kryukova, Denis Savelyev. „100+ hacků pro internetové obchodníky“
• Alexey Ivan „Jak přijít s nápadem, když nejste Ogilvy“
• Barbara Sher "Vaše vysněná práce".

Mezi kanály YouTube lze rozlišit SMMplanner - poskytuje všechny potřebné informace o novinkách ve světě sociálních médií, nových případech a trendech.

Rozsah platů pro manažera SMM v Rusku je velký, v mnoha ohledech jsou určeny úrovní kompetencí manažera, povědomím o značce a odpovědností. Rozsah se pohybuje od 5 do 100 tisíc rublů, ale průměrný rozptyl je 20-50 tisíc. V Moskvě jsou tato čísla o něco vyšší – od 40 do 130 tisíc.

Na volné noze mohou tito specialisté obdržet libovolnou částku: velmi mizivou i velmi významnou, v závislosti na stupni jejich pracovní zátěže.

Abyste se mohli stát správcem SMM od nuly, musíte provést několik kroků.

Začít vyberte si jednu ze sociálních sítí, ve které se cítíte jako ryba ve vodě, a zaměřte se na ni... Zpočátku byste neměli být rozptýleni, pro začátečníky může být obtížné rozptýlit své úsilí současně na několik sítí, zvláště pokud mají různé principy dopadu na veřejnost. Například na VKontakte mají velký význam texty, zatímco na Instagramu se do popředí dostávají obrázky.

Nezbytně správně navrhnout vlastní stránku. Když nabízíte své služby potenciálním zákazníkům, určitě zajdou na váš profil, než se rozhodnou vás zaměstnat. Pro ně bude zcela nadbytečné vědět, jaké úrovně jste dosáhli v nové počítačové hře nebo jak jste se o víkendu bavili s přáteli. Vaše stránka by měla být navržena v obchodním stylu, aby odrážela vaše profesní zájmy... Bude užitečné sbírat na zdi materiály o marketingu, nových žetonech online propagace a reklamy.

Vytvořte atraktivní obchodní nabídku a pošlete ji svému prvnímu potenciálnímu zákazníkovi. Neměli byste se hned honit za vysokými příjmy, možná má smysl chvíli pracovat zdarma a poté potvrdit zkušenosti a kompetence svým úspěšným případem a dobrými recenzemi.... S takovou sadou ve svém arzenálu již budete svým zákazníkům diktovat své podmínky.

Ve specializaci jako takové neexistuje žádný kariérní růst, ale existují vyhlídky na růst finančníK přilákání zákazníků můžete použít jednu z následujících strategií.

• Přímý prodej na čele. Zde je vše jednoduché: musíte zadat obchodní nabídku s uvedením ceny služeb, propagace a časového limitu. Například připněte odpovídající příspěvek na svou stránku nebo vytvořte status na sociální síti – jedním slovem použijte jakékoli místo, kde reklamu uvidí potenciální zákazník. Aby bylo odvolání úspěšné, musí splňovat následující kritéria:
  • být srozumitelný to znamená, že informace by měly být interpretovány pouze jedním způsobem bez jakýchkoli nesrovnalostí;
  • mají atraktivní cenu, nabídka by měla být vnímána jako velmi výnosná, ale zároveň časově omezená, zákazník se musí co nejrychleji rozhodnout, zda s ní bude souhlasit či nikoliv.
• Prodej ve dvou krocích. Tento mechanismus funguje následovně: nejprve zákazníkům nabídnete něco velmi levného nebo dokonce zdarma, například nastavení testovací reklamy, veřejný audit nebo vývoj skupinového designu. A ve druhé fázi již předkládáte úplnější návrh. Jedná se o efektivní způsob, protože zákazník vás již viděl v akci a pokud bude spokojený, nebude mít žádný důvod odmítat vaše služby, kromě toho, že nemá rozpočet na propagaci.
• Prodej obsahu... Zde vám pomůže vaše vlastní skupina. Zákazník se seznámí s vámi navrženými materiály a udělá si prvotní názor na vaši profesionalitu.