Styly obchodní komunikace

Komunikace v obchodním stylu je nyní důležitá pro zástupce jakékoli specializace, protože kariérní úspěch do značné míry závisí na efektivní komunikaci. Obchodní styl se někdy výrazně liší od běžné mezilidské komunikace a navíc se v různých podnicích a v různých sférách lze setkat s vlastními komunikačními zvláštnostmi, které jsou v daném okruhu akceptovány. Obecná pravidla obchodní etikety jsou však pro všechny stejná.

V práci veškerá komunikace spočívá v řešení určitých problémů - to je to, co odlišuje obchodní rozhovor od jakéhokoli jiného. Pracovní kontakty jsou vysoce standardizované, takže v tomto druhu komunikace je malý prostor pro kreativitu. Nicméně, i v přísných rámcích můžete a měli byste ukázat svou individualitu - to vám pomůže rychle najít kontakt s novými lidmi, zvítězit nad protivníky a efektivně dosáhnout vašich cílů. Je důležité vzít v úvahu specifické rysy, které jsou vlastní firemní etiketě řeči.

Obchodní komunikace je vertikální a horizontální. První možnost zahrnuje komunikaci mezi šéfem a podřízeným - obvykle se jedná o oficiální obchodní možnost, která vyžaduje dodržování řetězce velení. Horizontální spojení zahrnují kontakty s kolegy: takové rozhovory mohou být kreativnější, obvykle vyžadují dodržování menšího počtu pravidel.

Obchodní komunikace může probíhat v rámci společnosti nebo může zahrnovat komunikaci s potenciálními klienty, partnery či investory. Taková komunikace bude mít svá specifika. Zejména, při budování vnějších kontaktů byste měli být velmi opatrní a přizpůsobit se partnerovi... Když člověk dokáže porozumět motivům partnerů v procesu komunikace, může jednat odvážněji, například obratně používat manipulaci nebo vnášet do rozhovoru prvky mezilidské komunikace.

V obchodním rozhovoru je důležité vzít v úvahu specifika odborných činností. Pokud člověk pracuje v bance nebo v advokátní kanceláři, přijaté standardy pro interakci s kolegy a šéfy budou co nejpřísnější a formální. Pokud pracuje v umění nebo v zábavním průmyslu, pak je důležitá flexibilita stylu – měla by být obchodní, ale ne přehnaně formální. Může být vyžadováno zručné používání slangu a odborného žargonu.

Není možné jasně popsat komunikační proces a klasifikovat všechny komunikační situace a dát jim jasný popis. V obchodní komunikaci, i když je přísně regulována, přináší každý účastník dialogu něco svého. Jemnost takové komunikace závisí na osobnosti mluvčího, jeho temperamentu, zkušenostech, cílech a záměrech. Složité mohou být i situace v práci a v rámci jednoho jednání se paralelně řeší řada věcí. Nicméně obchodní komunikaci lze zhruba rozdělit do tří stylů:

• Manipulativní. Styl znamená, že mluvčí určuje téma dialogu a rozhoduje se během diskuse jednostranně. Ve skutečnosti mluvčí využívá svého partnera k dosažení určitých cílů v procesu dialogu, nastavuje rámec pro konverzaci a vede k odpovědím. Taková komunikace je typická především pro firemní vzdělávací proces. Kromě toho lze manipulativní styl použít k provádění kontroly. A konečně, v procesu vyjednávání je to tento styl, který umožňuje vytrvale přesvědčovat oponenta.

• Rituál komunikační styl slouží k udržení určité image. Tento styl je obvykle nejvíce regimentovaný. Jejich rituály mohou být v rámci jedné firmy, pobočky a také stejné pro všechny obchodníky. Tento styl zahrnuje každodenní komunikaci šéfů s podřízenými, probírání organizačních záležitostí, udržování obchodních kontaktů s partnery.
• Lidský styl implikuje oboustranný zájem účastníků v komunikační situaci na společné věci. To znamená vzájemnou pomoc, pomoc a podporu, kterou si lidé navzájem poskytují. Osobní vlastnosti partnerů se neposuzují z hlediska dobrého nebo špatného, ​​ale jsou prostě brány v úvahu. Tento styl je relevantní pro řešení aktuálních pracovních problémů v prostředí rovnocenných kolegů s různým zaměřením.

Každý styl obchodní komunikace může mít své vlastní zaměření. Směrem komunikace je třeba rozumět postoj jednoho člověka k druhému, který vychází z požadavků konkrétní situace, systému přesvědčení a zkušeností mluvčího a vyjadřuje se ve volbě komunikačních prostředků. Různé zaměření může být vhodné nebo nevhodné v různých komunikačních situacích.

Pokud chce člověk vybudovat konstruktivní dialog, pak je velmi důležité umět komunikovat různými směry - záleží na cílech a na chování partnera:

• Dialogické zaměření Zaměřuje se na vzájemný respekt, spolupráci a rovný dialog. Je charakteristický pro humanistický styl obchodní komunikace: otevřenost, svoboda projevu a snaha o vzájemné porozumění se mohou stát základem úspěšné spolupráce a rozvoje na rovnocenném základě.
• Autoritářské zaměření vyjádřeno v jasné dominanci jednoho z partnerů v komunikaci. Tato možnost může být vhodná pro manipulativní styl.

• Manipulativní zaměření - to je touha získat vlastní prospěch z komunikační situace. Nejcharakterističtější pro manipulativní styl. Situace v tomto stylu však mohou být velmi odlišné: učení znamená přímou manipulaci a tvrdé vyjednávání znamená skrytou manipulaci. Tyto dvě situace vyžadují různé komunikační dovednosti.
• Alterocentrická orientace - to je orientace na partnera v procesu komunikace, touha porozumět mu a uspokojit jeho potřeby. Toto zaměření dobře funguje v procesu komunikace s investory, partnery a klienty. Zároveň to lze pozorovat v humanistickém a někdy v rituálním stylu.

• Konformní směrovost - jedná se o orientaci na podřízení se v procesu komunikace, odmítání kontrukce, reaktivní komunikace. Bude to vhodné v určitých situacích v rámci rituálního stylu a tento přístup je typický i pro komunikaci manipulativním stylem, kdy jeden z partnerů v komunikaci dominuje a druhý se přizpůsobuje. Stává se to například při vyučování.
• Lhostejná směrovost nejčastěji charakteristické pro rituální komunikaci. Podstata problémů nastolených v komunikaci je v tomto případě ignorována, dialog je zcela stereotypní. Toto zaměření může být vhodné v rámci manipulativního stylu. Například v procesu vyjednávání je lhostejná komunikace jedním z hlavních vzorců chování.

Nyní existuje mnoho školení o obchodní komunikaci, která poskytují příklady dialogů a jejich podrobnou analýzu. Nejlepší je však učit se tím, že budete dělat skutečnou komunikaci v různých žánrech obchodní komunikace. Žánry zahrnují jednání, rozhovory, schůzky, obchodní rozhovory, telefonické rozhovory. Emocionální a kreativní žánr zahrnuje komunikativní situace na rozhraní obchodní a mezilidské komunikace.

Chcete-li správně vybrat styly a zaměření obchodní komunikace, musíte věnovat pozornost řadě důležitých nuancí:

• V moderní obchodní kultuře není zvykem zneužívat manipulativní styl komunikace: je to často nevhodné. V současnosti se i při zaškolování nového personálu a stážistů často používá humanistický styl - stážistovi je třeba naslouchat, vést rovnocenný dialog, vycházet ze svých osobních kvalit a dát pokud možno svobodu projevu. V procesu vyjednávání může být manipulativní styl vhodný, ale ne vždy. Za úspěch lze považovat, pokud je možné vyřešit problém humanistickým stylem tak, aby byly s výsledkem spokojeny všechny strany.
• Rituální komunikace by neměla být opomíjena. Každý mluví tímto stylem častěji, než si myslí. Dokonce i rutinní rozhovory s kolegy odkazují specificky na rituální styl. Umožňuje udržovat dobré vztahy a přátelskou atmosféru v týmu, i když dochází ke konfliktům.

• Humanistický styl je nejproduktivnější pro řešení určitých problémů v rámci jednoho týmu. Přesto je při komunikaci tímto stylem velmi důležitý rovný příspěvek všech účastníků dialogu, jejich aktivita a zájem. Pokud někdo začne komunikovat manipulativním, konformním či indiferentním směrem, je obtížnější udržet komunikační situaci v rámci humanistického stylu.
• Ne všechny pracovní situace jsou zcela standardizované.... Aby bylo možné navázat produktivní dialog, je často velmi důležité otevřít se partnerovi, protože právě prvky osobní komunikace v rámci podniku často pomáhají navázat kontakt, získat osobu a dosáhnout stanovených cílů.

Více o tom, jaké styly obchodní komunikace existují, se dozvíte v následujícím videu.