Jemnosti psychologie obchodní komunikace

Obchodní komunikace se zásadně liší od konverzací o každodenních tématech. Jemnosti psychologie tohoto typu konverzace vyžadují vytvoření etikety, aby bylo možné uzavřít vzájemně výhodnou spolupráci.

Obchodní komunikace je vytváření komplexního vícestupňového procesu vytváření vztahů mezi partnery, které spojují společné profesní zájmy. Charakteristickým rysem je přísné chování ve stanovených mezích, limitované etiketou úředních činností se zákrutem národní tolerance.

Etiketa se podřizuje dvěma kategoriím – seznamu předpisů a pokynů. Ty představují postoj zaměstnanců k vyšší pozici, zatímco normy jsou psychologické aspekty interakce mezi zaměstnanci s rovnocenným postavením v systému kariérního žebříčku.

Obě skupiny však dodržují obecné požadavky zdvořilé spolupráce. Osobní zájmy, záliby a negativní nálady by neměly ovlivnit průběh práce.

Kultura komunikace je v několika hlavních fázích, které zajišťují další vztahy mezi obchodními partnery:

• Zdvořilý pozdrav, který má druhé osobě ukázat přátelskou povahu. Lidé by si v rámci společných aktivit měli důvěřovat;
• Seznámení znamená navázání kontaktu, abychom se navzájem vizuálně reprezentovali;
• Zacílení na konkrétní téma;
• Diskuse o cíli nebo řešení citlivého problému;
• Výsledek rozhovoru.

Znalost pravidel obchodní komunikace umožňuje člověku rychle stoupat po kariérním žebříčku a zvyšovat jeho postavení a význam ve společnosti. V procesu zlepšování jedinec utváří určité styl chování, který ve většině případů závisí na typu činnosti:

1. Lidský... Tento přístup si získává stále větší oblibu, neboť zahrnuje poskytování podpory a společné hledání řešení problému. Zaměstnanec je vnímán jako člověk s individuálními vlastnostmi s přihlédnutím k jeho emocím a charakteru;
2. Manipulativní. Manažer nebo kolega používá partnera jako nástroj k dosažení konkrétních cílů. Například osobní přísná kontrola plnění úkolů je manipulace jednoho partnera přes druhého;
3. Rituální styl, na rozdíl od humanistického, implikuje vytvoření žádoucího postavení ve společnosti. Obchodní a osobní vlastnosti jsou vymazány na pozadí určité "masky", jejíž vlastnosti byly předem stanoveny. Jedná se o každodenní roli každého zaměstnance, kterou tvoří individuálně.

Znalost komunikační politiky umožňuje navazovat obchodní kontakty, protože obchodní komunikace je nedílnou součástí řízení organizačních procesů. Majitelé, manažeři a zaměstnanci musí efektivně sdělovat své myšlenky a nápady ostatním lidem uvnitř i vně společnosti.

Tento typ komunikace v práci je verbální přenos informací. Verbální komunikace může mít podobu schůzek, osobních rozhovorů, telefonických rozhovorů a videokonferencí. Je to nejlepší typ obchodní komunikace, protože umožňuje účastníkům, aby se vzájemně vizuálně hodnotili.

Neverbální komunikaci představují obchodní poznámky, úřední dopisy, dokumenty a různá oznámení. Aby bylo možné poslat stejný typ zprávy více lidem, má neverbální komunikace praktický význam. Může pomoci při přenosu technických pokynů a demonstrovat schémata, grafy, které je potřeba vidět, aby fungovaly.

Také neverbální komunikace při osobním setkání se projevuje různými gesty, postoji a mimikou. Chování přináší další informace pro partnera a pomáhá mu vyvodit vhodné závěry.

Technologie otevřela nové formy obchodní komunikace. E-mail, webové konference, sociální sítě umožňují obchodní komunikaci s více osobami současně. Oficiální stránky firem snižují úroveň komunikace se spotřebitelem a zároveň demonstrují silné kvality a charakteristiky firmy.

Při navazování obchodního vztahu je však důležitá přímá komunikace, která pomáhá navázat oční kontakt a vytvořit vizuální reprezentaci partnera. Je důležité, aby obě strany byly ve stejném čase a prostoru, neboť je nutné, aby účastníci udělali dobrý dojem. Osobní přítomnost může mít silný dopad na celý proces obchodní komunikace.

Přímý kontakt není vždy možný v závislosti na situaci. Přesně tak, stejně jako diskuse o problému s více osobami vytváří bariéru pro výměnu informací. V důsledku toho má obchodní komunikace jinou formu interakce:

• Obchodní korespondence... Příkazy, dopisy a vyhlášky jsou nepřímou formou komunikace. Písemná komunikace je nezbytná pro řešení konfliktních či akutních situací jak uvnitř organizace, tak mezi právnickými osobami;
• tisková konference zahrnuje informování veřejnosti k diskusi o aktuálních otázkách prostřednictvím setkání úředníků se zástupci médií;
• Setkání. Provádí se přímo v rámci organizace za účelem formulování a řešení problému mezi zaměstnanci. Manažer potřebuje diskutovat o pracovních činnostech s několika zaměstnanci současně.

V průběhu profesní činnosti dochází k různým situacím, které pokrývají formy obchodní komunikace. Některé nelze vyřešit bezkonfliktně, jiné vyžadují tolerantní přístup. Proces brzdí emocionální výlevy jednotlivců hájících svůj vlastní názor.

Osobní charakteristiky doplňuje definici obchodní komunikace. Zúčastněné strany dodržují zavedenou etiketu, která se vyvíjí v závislosti na národních a profesních charakteristikách. Nemalý vliv na průběh rozhovoru má také psychologie, jazykové chování a vnímání státního aparátu účastníků.

Strategie, která tvoří základ rozhovoru, musí být zvolena správně. Za tímto účelem se doporučuje nejprve vzít v úvahu vlastnosti partnera:

• typ temperamentu a projev emocí;
• jazykové rysy;
• národní zvyky;
• profesní sféra;
• pozice ve společnosti;
• tolerance a přístup k lidem jiné národnosti.

Etika ve filozofii obchodní komunikace hraje důležitou roli a je dnes naléhavým problémem. Téměř každý denně provádí obchodní transakci. Významná část života navíc patří k účasti a přípravě na profesionální činnost.

V rámci komplexních etických programů vyvinulo mnoho společností interní zásady, které se zabývají kulturním chováním zaměstnanců. Politika je implementována jak v jednoduchých výzvách k dodržování obecných pravidel kultury, tak v podrobnějším kodexu.

Ten obsahuje specifické požadavky na chování, které vyjadřují očekávání společnosti od pracovníků. Interní politika je také seznam doporučení pro řešení některých běžných problémů, které se objevují v průběhu podnikání.

Podnikatelská etika je založena na dvou oblastech: pragmatismu a předpisu. První zásadou je vytěžit maximální užitek z více lidí. Náklady by měly být kompenzovány kumulativními výhodami obchodních kontaktů a dohod.

Morální příkaz je takový rozhodnutí jednotlivce by neměla záviset na důsledcích a pravidlech diktovaných společností. Organizace by například neměla lhát spotřebiteli o službách, které poskytuje.

Znalost obchodní etikety je důležitá, protože pomáhá dotazovanému zaujmout výhodnější pozici. Účastníci rozhovoru by však měli při diskuzi o cíli brát v úvahu vzájemné zájmy a stavět na vzájemných výhodách. Zároveň je nutné obhajovat pozice dobře definovaným projevem, správně formulovat své myšlenky. Dosažení pozitivního výsledku závisí na vzájemném porozumění a spolupráci obou stran.

Oblast obchodní komunikace zasahuje téměř do všech oblastí každodenního života. Takto rozsáhlá interakce není výjimkou ve výčtu mezilidských komunikací, vyžadujících úpravu procesů.

Průběh procesů obchodních jednání je založen na základních principech:

• Obchodní komunikace ovlivňuje nejen diskusi o konkrétních otázkách, ale také osobní vztahy účastníků rozhovoru. Žádný kontakt tedy není úplný bez mezilidské kolize;
• Každý člověk iniciuje kontinuitu rozhovoru prostřednictvím verbálních a neverbálních gest. Díky těmto zprávám partner vyvozuje závěry a simuluje současnou situaci;
• Účelnost. Každý komunikační akt má specifický cíl: navázat obchodní kontakt nebo vyřešit obecný problém. Spolu s tím existují i ​​latentní úkoly. Například při popisu problému s cílem sdělit podstatu jednání je přednášející schopen nevědomky prokázat publiku erudici a výmluvnost;
• Multidimenzionalita je založena nejen na oběhu informací mezi partnery, ale také na vhodné regulaci vztahů. Rozhovor je vysílání osobních údajů a dohoda mezi obchodními partnery. Zároveň dochází k projevu citového zázemí mezi jednotlivci. Například jeden z účastníků rozhovoru je schopen vyjádřit dominantní postavení ve vztahu ke svému partnerovi.

Pravidla chování určují tón rozhovoru. Jakékoli špatné gesto a neopatrné slovo může narušit mnohamilionový obchod, zatímco benevolentní povaha pomůže uzavřít lukrativní smlouvu. Pro pozitivní výsledek obchodní komunikace je důležité znát seznam základních norem.

Je nutné udržovat optimální tempo rozhovoru a používat psychologické techniky. Pomalá konverzace odvádí pozornost partnera od hlavní výměny informací. Na druhou stranu je díky rychlé řeči téměř nemožné předat posluchači potřebné informace. Střídáním dlouhých a krátkých zpráv lze dosáhnout pozitivního výsledku.

Podněty přetížené informacemi by měly být rozděleny na menší, lehce stravitelné. Nepoužívejte však pouze krátké pasáže, které nepůsobí požadovaným dojmem.

Při vytváření obrázku se doporučuje dodržovat několik norem, které zvyšují procento úspěchu:

1. Začátek rozhovoru by neměl být zatěžující obchodními návrhy. Partner je může brát jako agresivní útoky, na které okamžitě zareaguje extrémní nechutí k rozhovoru;
2. Správně položené otázky pomohou přivést partnera na správnou myšlenku a zředí napjatý rozhovor;
3. Neměli byste otevřeně vyjadřovat svůj vlastní názor. Nelze-li se tomu vyhnout, pak je třeba myšlenku zamaskovat pod subjektivní názor, vyjádřený jemně a nenápadně;
4. Obchodní komunikace vyžaduje respekt k etiketě. Překračování hranic kulturních norem negativně ovlivňuje průběh komunikace;
5. Nedoporučuje se vyjadřovat hotová řešení.Povzbuzení sebeuvození přispívá k dispozici partnera a příznivému výsledku mezilidského kontaktu.

Schopnost formulovat myšlenky a správná strategie může zvýšit šance na dosažení cíle. Účastníci přitom musí plnit své vlastní role v rámci vzájemně výhodné spolupráce. Účastníci rozhovoru musí vzájemně brát v úvahu své zájmy a respektovat zavedené kulturní normy.

Při obchodní komunikaci by člověk neměl opouštět profesionální prostor. V každodenním životě může být partnerem jak manažer, tak zaměstnanec střední úrovně. Oba účastníci dodržují roli odborné činnosti. V práci je důležitá spolupráce a aktivní interakce.

Další informace o nejdůležitějších obchodních komunikačních dovednostech najdete v následujícím videu.