Obchodní rozhovor

Kodex chování v týmu: rysy vztahů v kanceláři

Kodex chování v týmu: rysy vztahů v kanceláři
Obsah
  1. Co je kancelářská etiketa?
  2. Funkce
  3. Základní pravidla
  4. Vlastnosti vztahů

Pro správné chování v kanceláři je nutné především znát etické normy. Pro bezkonfliktní komunikaci je to předpoklad. Etická stránka je u každého člověka velmi důležitá a zahrnuje mnoho faktorů. Při komunikaci s kolegy musí být takt.

Co je kancelářská etiketa?

Etiketa obsluhy je součástí obecné etikety, která zodpovídá za podobu vztahů mezi lidmi při práci. Určuje formu, jakou probíhá komunikace mezi členy týmu ve vztahu k sobě navzájem a k šéfovi, ve vztahu ke klientům organizace. To platí pro přímou komunikaci, korespondenci, telefonické rozhovory.

Specifikem, které odlišuje obchodní etiketu od obecné, je důraz nikoli na věk či pohlaví, ale na postavení, které určuje pořadí a formu komunikace.

Týká se to především kancelářských pracovníků, takzvaných „bílých límečků“, pracovníků veřejných služeb, odvětví služeb a podobně. Přestože se formálně vztahuje na všechny oblasti práce, je nepravděpodobné, že bude možné jeho dodržování sledovat v agroprůmyslu nebo hutnictví. Stalo se, že lidé, kteří pracují ve fyzicky náročných a nebezpečných podmínkách, přicházejí do užších vztahů a často komunikují mimo přísné konvence.

Funkce

Z funkčního hlediska sleduje etiketa služeb takové cíle, jako jsou:

  1. Stanovení modelu chování zaměstnanců na úrovni jednoho zaměstnance a organizace jako celku - osobní a firemní etiketa.
  2. Poskytuje vztahy podle řetězce velení.
  3. Předchází konfliktním situacím a zlepšuje psychickou pohodu v týmu.

Tyto funkce jsou ztělesněny v těchto specifických formách:

  • vnitrokolektivní vztahy zaměstnanců různého pohlaví;
  • vedení nejvyššího vedení nad nižším;
  • nábor nových pracovníků a jejich integrace do týmu;
  • řešení kontroverzních a konfliktních situací;
  • propouštění zaměstnanců;
  • definice stylu pro obchodní korespondenci a další.

Základní pravidla

Obecná pravidla jsou vyjádřena v souladu s následujícími zásadami:

  1. Zdvořilost... Uctivé oslovení kolegů nastavuje pozitivní přístup k další komunikaci. Když se odkazuje na kolegy ve formálním prostředí, osobní zájmeno „vy“ by se mělo vždy používat, i když jsou to vaši přátelé mimo pracovní dobu. Z tohoto pravidla neexistují žádné výjimky.
  2. Skromnost. Vysoké zásluhy nepotřebují zbytečnou reklamu, ale jsou již zřejmé. Případnou závist na vaše úspěchy byste neměli zúrodňovat sebechválou.
  3. Takt. Schopnost uhladit zatáčky v nepříjemné situaci, například když někdo udělá chybu, dodá respekt ze strany pachatele. A absence nevhodných dotazů a komentářů přispěje k vytvoření a upevnění pohodové atmosféry v týmu a bude klást důraz na profesionální přístup k podnikání.

Vlastnosti vztahů

Týmové vztahy lze rozdělit do následujících kategorií.

Manažer a podřízený

Pro efektivní práci libovolného počtu lidí zapojených do jednoho podnikání je hlavní věcí zručné vedení. Není divu, že říkají: "Lepší stádo beranů pod kontrolou lva, než stádo lvů pod kontrolou berana." Proto je obzvláště důležitý pozitivní příklad ze strany úřadů. Vedení týmu lze rozdělit do tří částí:

  1. Typ ovládání.
  2. Vybudovaný model chování mezi podřízenými.
  3. Osobní chování vedoucího v týmu.

Stojí za zmínku, že existují dva hlavní vzdělávací modely:

  1. Udělejte to samé jako já.
  2. Nedělejte to, co já, dělejte, jak říkám (moje zkušenost byla neúspěšná, ale radím vám, abyste to udělali lépe).

Druhý model je obtížně vnímatelný. Nezáleží na tom, jaké metody personálního řízení se používají, pokud je jasně prezentován špatný příklad, bude to on, kdo bude pro většinu vodítkem k jednání. Proto je třetí bod - "Osobní chování vůdce" - kritickým momentem.

Chcete-li vytvořit úrodnou půdu pro práci svěřeného týmu, měli byste udělat následující:

  • Udržujte mírný odstup od podřízených. Neměli byste navazovat osobní, přátelské vztahy, zejména románek, ale také není účelné stát se dozorcem. Něco mezi tím by bylo nejlepší volbou.
  • Poskytujte informace o urgentních plánech v odměřeném objemu a formě. Není potřeba vést tým slepě, ale také se nevyplatí odhalovat všechny karty. Určete, které z ozvučených mohou využít podřízení, odřízněte všechny nepotřebné.
  • Oslavujte dobré nápady zaměstnanců nejen finančně, ale i slovně. Na jedné straně je to další pobídka pro významného člověka, jeho uznání: šampioni více bojují o nové medaile. Na druhou stranu je motivací pro zbytek zaměstnanců tlačit: nikdo nechce být poslední, nejhorší nebo neužitečný. Ale nedávejte všechna vejce do jednoho košíku.
  • Komentáře by měly obsahovat informace, které podřízenému pomohou pochopit chybu a jak ji opravit. Zdržte se citových útoků a přehnané kritiky, ponížený zaměstnanec již není spojencem.
  • Pokud jeden z podřízených nereaguje pozitivně na chyby zaznamenané ve své práci, neustálé drobné komentáře nepomohou, ale pouze způsobí podráždění. Stojí za to přemýšlet o změně přístupu, možná nebyla předmětná informace vnímána správně.
  • Stanovte jasná pravidla chování pro podřízené a udržujte zavedený řád.Nemůžete nést odpovědnost za porušení, které nebylo oznámeno, i když je oprávněné.
  • Sledujte organizaci pracovního prostoru týmu, v případě potřeby proveďte úpravy. Podřízení by si neměli sedat na hlavu – to přispívá k rozkladu disciplíny a vytváření různých nepracovních momentů. Uspořádání nábytku v kanceláři vůdce by mělo podvědomě naznačovat, že osoba, která vstoupila, je podřízená, ale netlačit nebo utlačovat, nestojí za to stavět trůn a kroky.
  • Určete formu, jakou mohou podřízení vyjádřit nesouhlas. Za prvé, vytvoření aureoly neomylnosti vedení je anti-motivace, ani jeden otrok v duši nikdy nemiloval svého faraona. Za druhé, zcela každý člověk se může stát zdrojem cenného nápadu nebo doplňku k již existujícímu.

Být zásadový, ale ne dogmatický. Neexistují žádné řády odrážející všechny možné souběhy různých faktorů. Zacházejte s podřízenými konkrétně, ne jako tiskař s papírem.

V novém týmu

Když přijde nový zaměstnanec, tým s jeho prostředím je již vytvořen. Do homogenní hmoty se přidá nový prvek. Na jednu stranu je otázka, jak se příchozí zachová, pokud se místní atmosféra ukáže jako nevhodná. V tomto případě se buď přizpůsobí, nebo odmítne, stane se vyvrhelem. Na druhou stranu je to i těžká situace pro tým. Nový zaměstnanec je vnímán s obavami a nedůvěrou.

Nebýt součástí místní hierarchie, vyvolává to nový žebříček, na který budou negativně reagovat zejména majitelé míst na slunci. Při nástupu do nového týmu je proto důležité:

  • Chovejte se odměřeně, ne agresivně, nesnažte se hory přenášet. Přílišná činorodost a asertivita, projevující se ve spojení s touhou ukázat se, podpořená vnějším sebevědomím, ať už přirozeným nebo předstíraným, vytvoří dojem vetřelce chodícího nad jejich hlavami a odcizuje kolektiv.
  • Vzhled hraje důležitou roli, vyplatí se dát přednost nevzdorovitému konzervativnímu stylu, který ve spojení s respektem k místním staromilcům zajistí normální příjem.
  • Dejte přednost rozjímání před mentoringem. Bez ohledu na úroveň odborných dovedností nejdou do cizího kláštera s vlastní listinou. Než navrhnete zajímavé nápady, zvažte místní zvyky s respektem. Bez jejich pochopení nebude jakákoli navrhovaná inovace zohledňovat místní specifika, což znamená, že nenajde odezvu.
  • Je lepší vést rozhovory na neutrální témata, například na pracovní záležitosti. Hledejte názory nových kolegů, ptejte se a požádejte o radu. Dělejte to ale s mírou, jinak budete vypadat jako laik. To uzná profesionalitu vašich spolupracovníků a prokáže jim respekt.
  • Při prosbě o radu pozorně poslouchejte, jinak nabudete dojmu, že se to dělá kvůli vzhledu, děkuji za poskytnutou pomoc.
  • Nevyjadřujte negativní názory na kolegy, pokud objevíte nějakou vadu, obraťte se osobně na toho, kdo ji vyrobil, a dotazovací formou se zeptejte, zda je to skutečně nutné. Ironie a sarkasmus jsou nepřijatelné.
  • V případě vznikajícího konfliktu se snažte otočit rozhovor jiným směrem, i když se ukázalo, že jste měli pravdu. Vyjasnění vztahu nepomůže vyřešit problém, ale zhorší vztah na novém místě. Po odeznění konfliktu bude možné se mírnou formou ke kontroverzní problematice vrátit.
  • Zúčastněte se popracovního života týmu, navštěvujte slavnostní firemní akce, společné výlety.
  • V rozhovorech byste se neměli dotýkat tématu osobnosti toho či onoho zaměstnance: jeho věk, etnická příslušnost a tak dále.
  • Ukažte úctu svým nadřízeným, ale nezacházejte do podlézavosti.
  • Pokud dojde k vnitrokolektivnímu konfliktu, nestavte se na žádnou stranu.Jedna ze stran se tak nepromění v nepřátele a navíc neutralita přinese více výhod a respektu na obou stranách.
  • Neměli byste se soustředit na svou vlastní vysokou úroveň znalostí, stejně bude patrná. Skromnost kompenzuje nadřazenost v očích kolegů a šéfové již posoudí úroveň podle výsledků pracovní činnosti.

Lze tedy rozlišit následující vlastnosti, na které důraz pomůže při adaptaci na nové místo:

  • skromnost;
  • poctivost;
  • zdvořilost;
  • slušnost;
  • takt.

Hlavní chyby v tomto případě budou:

  • stížnosti na šéfy, výpovědi zaměstnanců;
  • urážky nad maličkostmi, například pro vtipy;
  • izolace;
  • pomstychtivost;
  • hlučné, vzdorovité chování;
  • flirtující;
  • zalíbení se, servilita;
  • nadměrný zájem o osobní život kolegů;
  • zaměření na něčí neschopnost;
  • chlubit se vlivnými vazbami v organizaci;
  • negativní výroky o bývalém týmu.

Mezi podřízenými

Tento vztah je založen především na principu rovnosti. Komunikace by proto měla probíhat následujícím způsobem:

  • Nebýt jeden druhému podřízen, pro rozhovory je lepší volit neutrální tón a přátelský výraz tváře s převahou užitečných informací v obsahu dialogu, vyvarovat se mluvení o čemkoli. Lidí, kteří se chtějí napít z čisté studny, v průběhu let neubývá.
  • Je lepší oslovovat kolegy „vy“, potěší je respektující přístup a další vztahy. Cena tohoto produktu je rovna 0 a dělá problémy pouze lidem s nadhodnoceným nebo bolestivým sebevědomím a těm, na jejichž vzdělávání se nikdo nepodílel.
  • Většinu času věnujte svým bezprostředním povinnostem, vyplatí se také pomáhat kolegům na jejich žádost, ale neproměňovat se v tažného koně, na kterého padnou všechny nepohodlné úkoly.

Každý chléb svůj, ale není moudré opouštět ty, kdo klopýtají.

  • V procesu boje o bonusy nebo povýšení projevte zdrženlivost, neprojevujte nechuť nebo neúctu k soupeři. Uznáte-li ho jako důstojného soupeře a chovat se k němu přiměřeně, jen posílí vaši osobní autoritu v týmu.
  • Během jednání, prezentací a jiných skupinových sezení není dovoleno rušit něčí hlášení, i když jsou v něm chyby. Můžete je označit po skončení projevu nebo schůzky.

Mezi mužem a ženou

Specifičnost interakce mezi mužem a ženou v podnikatelském prostředí se liší od obecně uznávané etikety. Hodnocení probíhá pouze na základě pozice a jakýkoli projev sexismu v moderním byznysu se přísně nedoporučuje. Genderové rozdíly však stále ovlivňují etiketu komunikace heterosexuálních zaměstnanců a neovlivňují estetickou stránku některé funkce, které lze zvýraznit:

  • Během pozdravu může jako první natáhnout ruku k potřesení pouze žena. Muž zdraví ženu větami jako „Zdravím“ nebo „Ahoj“.
  • Když dojde ke konfliktu, muž by se ho měl snažit uhasit a udělat ústupky, i když to neznamená přijmout žádné podmínky, za jeho vznik je zodpovědná i žena.
  • Žena pozdraví jako první až při vstupu do místnosti, kde už jsou lidé, v ostatních případech iniciuje pozdrav muž.
  • Při setkání se vyplatí nejprve představit ženu a po ní muže.

Přestože ženy získaly rovné zacházení s muži, zůstává dobrou formou vzdát se prostoru, pomáhat při přemisťování těžkých předmětů, obsluhovat u stolu během polední přestávky: servírovat nádobí, odsunout židli při přistání a další.

Informace o tom, jak správně budovat vztahy s týmem v práci, najdete v dalším videu.

bez komentáře

Móda

krása

Dům