Obchodní etiketa a kultura

Normy chování, které dnes existují, se vyvíjely velmi dlouhou dobu a v moderním světě jsou důležité jak v politické, tak kulturní komunikaci. Po shromáždění všech těchto pravidel lze poznamenat, že abyste projevili respekt k partnerovi, budete si muset uložit určitá omezení.

Slovo „etiketa“ k nám přišlo z francouzského jazyka a v překladu znamená „chování“. Moderní etiketa zahrnuje všechna pravidla zdvořilosti a slušného chování, která jsou akceptována v každé kulturní komunitě.

Etiketa je rozdělena do několika typů, například:

• soubor pravidel a kultury chování zavedené za panovníků se nazývá dvorská etiketa;
• soubor pravidel pro úředníky, který se používá při obchodních jednáních nebo jednáních, se nazývá diplomatická etiketa;
• jasně upravená pravidla a normy chování lidí pracujících ve vojenské sféře se nazývají vojenská etiketa;
• formy chování, pravidla a tradice, které musí občané při rozhovoru dodržovat, se nazývají občanská etiketa.

Pro lidi, kteří mají vztah k obchodní sféře, je hlavním tajemstvím úspěchu schopnost řešit záležitosti během jídla.

Formální setkání se dělí na několik typů. V době konání se dělí na denní a večerní, lze je provádět s posezením i bez sezení. Existuje řada typů technik, z nichž každá má specifické rysy a pravidla chování.

• Recepce s názvem "Sklenka šampaňského"je nejjednodušší způsob, jak to vzít. Jeho průměrná doba trvání je podle profesní etiky 60 minut, začátek schůzky bývá kolem 12:00.
• "Sklenice vína" je velmi podobná výše uvedené technice, ale v tomto případě má setkání zvláštní charakter - vážnější věci se probírají v užším, důvěrném kruhu.
• Snídaně je rozšířeným typem oficiálního setkání. To neznamená, že recepce by měla být naplánována na ráno - snídaně se obvykle podává ve 12:30-13:00. Menu je vybíráno na základě národních preferencí. První půlhodina je věnována kávě nebo čaji, poté asi 60 minut - přímo u jídla.

• Délka recepce "Koktejl" v průměru 2 hodiny. Schůzka je mezi 17:00 a 18:00 hod. Po celou dobu recepce číšníci rozdávají nápoje a malé sendviče, obvykle jednohubky. Není vyloučeno jídlo s teplými pokrmy.
• Oběd je obzvláště čestný. Taková recepce je organizována striktně ve 20:00–20:30. Oběd trvá déle než 2-3 hodiny, nelze jej tedy naplánovat později než na 21:00.
• Recepce "A la fourchette" pořádané ve stejnou dobu jako „Koktejl“. „A la bufet“ znamená prostřené stoly s teplými pokrmy a různým občerstvením. Pozvaní si mohou ze stolu vybrat své oblíbené občerstvení a odejít, aby ke stolu měli možnost přijít i další účastníci recepce. Hlavní stůl, určený pro významné hosty, by měl být umístěn tak, aby k němu pozvaní nebyli zády. Na takových recepcích se nesedí, celá akce se koná výhradně ve stoje. Je-li důvodem recepce národní akce nebo je pořádána na počest čestného hosta, pak je na závěr vhodné promítání filmu nebo malý koncert.

Níže je uveden základní soubor pravidel pro muže a ženy, které by měly být přísně dodržovány na jakémkoli veřejném místě během oficiálních akcí.

• Nejčestnější místo je vpravo, takže se ho muž musí vzdát ženě a sám jít doleva. Toto pravidlo se nevztahuje na muže ve vojenské uniformě, protože ten může svému společníkovi překážet a pravou rukou zasalutovat státním zaměstnancům. Pokud jsou vedle muže dvě ženy, musí mezi nimi projít. Pokud je jedna z něžného pohlaví mnohem starší, měli byste jít nalevo od ní.
• Podle morálních standardů, pokud muž vyprovodí ženy, musíte po zastavení taxi nejprve otevřít zadní dveře auta a posadit se na přední sedadlo sami. Pokud je dáma sama, měl by si muž sednout na zadní sedadlo vedle ní.
• Jako první do místnosti vstoupí něžné pohlaví a po něm muž. Pokud jsou však před námi velké těžké dveře, musí nejprve vstoupit zástupce silnějšího pohlaví. Při šplhání po schodech jde muž o 1-2 kroky níže než žena, a když jde dolů, dáma jde naopak o pár kroků pozadu.
• Při vstupu do divadla nebo kina musí společnice jít vepředu, ale přímo v sále je muž první.
• Jmenování provádí zástupce silnějšího pohlaví, ale je přípustné jmenování rande ženou.

Aby každý člověk uspěl v jakémkoli řemesle a v jakékoli organizaci, musí mít trpělivost, seberegulaci, korektnost a vytrvalost. Všechny tyto faktory přispívají k vytváření podnikatelské atmosféry ve společnosti a také k zajištění rovnováhy rolí v pracovním týmu. Na základě toho by si měl každý šéf a každý podřízený osvojit nějaká pravidla, která pomohou budovat dobré vztahy na pracovišti.

• Postoj šéfa ke všem podřízeným by měl být stejný. Nemůžete projevit sympatie k jednomu a antipatii k druhému. Se zaměstnanci se musí zacházet nestranně.
• Manažer musí rovnoměrně rozdělit povinnosti mezi všechny zaměstnance. Pravomoci by také měly být jasně vymezeny, nikoli na základě zásad a osobního vztahu vedoucího k podřízenému.
• Vedoucí musí vždy sledovat, jak se jeho úkol plní, bez ohledu na to, jak moc svému podřízenému důvěřuje. Člověk musí umět správně skloubit spravedlivé rozdělení práce s neustálým dohledem. „Stát nad duší“ zaměstnance nebo neustále připomínat jeden úkol se však také nevyplatí.

• Vážný přístup šéfa k zaměstnancům je často ředěn humorem a pozitivním přístupem, ale s vtipy je třeba být velmi opatrný. Neustálé vtipkování v kanceláři zcela vymýtí disciplínu. O starší generaci se nedá vtipkovat, může to brát jako neúctu.
• Při jednání se zaměstnanci musí manažer předem vědět, o čem bude mluvit. Vždy byste měli být připraveni upravit svůj plán konverzace na základě informací, které vám podřízený poskytne.
• Schůzka mezi vedoucím a podřízeným by měla být naplánována na místo, kde je při rozhovoru nic nebude rozptylovat.
• Během dialogu se zaměstnancem byste měli probrat veškerou práci, kterou vykonal, a ne její určitou část.
• Manažer by měl věnovat zaměstnancům jejich plány na další tři měsíce a také analyzovat poslední tři měsíce. Je bezpodmínečně nutné komentovat dosavadní práci, mluvit o tom, který úkol zaměstnanec zvládl dobře a který potřebuje zlepšit.
• Ve všem je třeba se dohodnout – zaměstnanec tak pocítí povinnost splnit mu daný úkol.

Pravidla jsou následující:

• Vyjednavač musí mít jasný cíl. Vyjednávání se vyplatí zahájit pouze tehdy, když obě strany vědí, co přesně chtějí jako výsledek rozhovoru vidět. Pokud neexistuje žádný cíl, pak během dialogu s klientem nebo partnery bude obtížné zjistit, na čem musíte stát až do konce a co můžete odmítnout.
• Před podepsáním dokumentů a odsouhlasením pozic je třeba prostudovat podmínky dohody. Tento bod mnoho lidí ignoruje. Je nutné si noviny přečíst a ponořit se do toho, co je tam napsáno. Pokud některým bodům plně nerozumíte, měli byste si je nejprve ujasnit a teprve potom podepsat. S nesrozumitelnými pojmy je potřeba se předem seznámit.
• Nejednoznačnost při vyjednávání je přísně zakázána. Každý okamžik dohody musí být podrobně zveřejněn, aby se předešlo různým výkladům stejných ustanovení.
• Vše zaznamenejte a zdokumentujte. Pokud jste dosáhli nějaké dohody, musí být její ustanovení sepsána. Doporučuje se na závěr plně formulovat vlastními slovy pohled opačné strany, aby vše potvrdil, případně vyvrátil jednotlivé body svědčící o nedorozumění.

• S přáteli je nejtěžší vyjednávat. Pamatujte, že v podnikání by přátelství mělo být až na druhém místě. Při vyjednávání s blízkými je třeba být velmi obezřetní, protože v takových situacích dochází k mnoha nedorozuměním, které mohou v budoucnu způsobit konflikty. Také nenarušujte své zájmy, i když je před vámi přítel.
• Někdy stojí za to podlehnout.Bránit svou pozici je správné, ale někdy je potřeba ustoupit, protože země je kulatá a v budoucnu se můžete se svým protějškem znovu setkat. Proto, aby byla zachována produktivita, je nejlepší výnos tam, kde je to vhodné.
• Musíte odpovídat za slova. To je hlavní aspekt při vyjednávání. Etické normy říkají: obě strany musí striktně dodržovat dosaženou dohodu bez ohledu na to, zda dohodu zajistily podpisy a pečetí, nebo se omezily na podání ruky. Člověk, který porušuje sliby, snadno pohřbí svou pověst.

Střet zájmů znamená ztížení výkonu úkolu zaměstnance tím, že poškodí jeho osobně, jeho blízké nebo přátele. V takových případech je zaměstnanec povinen nahlásit střet zájmů vedoucímu, který je naopak povinen pověřit výkonem takového úkolu někoho jiného, ​​aby nenutil podřízeného volit mezi profesní pověstí a klid v duši.

Iniciátorem konfliktu je osoba, která vystupuje se stížnostmi nebo požadavky na svého partnera a vyjadřuje svou nespokojenost. Nikomu se nebude líbit, když bude z něčeho obviněn, proto se bude bránit. Proto by se s iniciátorem konfliktu mělo zacházet spravedlivě, bez porušení zákonů etikety chování.

• Neposouvejte konflikt na kritickou úroveň rozšiřováním důvodu, proč je druhá osoba nešťastná. Osoba, která vytváří konflikt, musí toto pravidlo vždy dodržovat. Je zakázáno hledat chyby a urážky. To může způsobit, že strany zapomenou na podstatu konfliktu a zabřednou do obvinění.
• Na pokraji konfliktu byste měli své tvrzení formulovat pozitivně. Před jeho předložením se doporučuje zvážit všechny možné varianty pro výsledek jednání.
• Během vyjednávání musíte být emocionálně zdrženliví. Během komunikace byste měli sledovat svůj tón, abyste nevyvolali konflikt nebo jej nezhoršili.
• Během konfliktu je zakázáno dotýkat se osobních témat a sebeúcty partnera. Nároky na zaměstnání by se neměly přelévat do osobní urážky.

Co potřebuješ vědět:

• Během komunikace musíte být schopni naslouchat bez přerušování a správně chápat význam toho, co partner řekl.
• Musíte být schopni kvalifikovaně vyjádřit své myšlenky ve skupinové komunikaci nebo na veřejnosti.
• Všichni lidé by měli mít dobré vztahy, bez ohledu na to, zda jde o vedoucího nebo podřízeného.
• Během komunikace musíte najít společnou řeč mezi vámi a vaším partnerem.
• Osoba, jejíž slovní zásoba je na správné úrovni, svého partnera nikdy neunaví.
• Slova by měla být vyslovována klidně a příjemně. Vyjednavač by měl mít dobrou dikci bez přízvuku.
• Klíčový je způsob mluvení. Zbavte se slangu, nadávek a parazitických slov, abyste na svého partnera udělali dobrý dojem.

Další informace o kultuře podnikatele najdete v dalším videu.