Složitosti podnikatelské etiky

Jak psychologie oprávněně dosvědčuje, příčiny konfliktních situací ve výrobní sféře spočívají především ve třech oblastech: náklady na organizaci práce a otázky její stimulace; nedostatky a opomenutí v řízení; nuance a nedostatky v oblasti mezilidských vztahů ve skupině.

Asi třetina konfliktů vzniká na základě posledně jmenované skupiny nedostatků. Právě z tohoto důvodu není při řešení problematických aspektů v obchodních vztazích upřednostňována produkční témata týkající se uvolňování produktu, ale budování korektních a produktivních vztahů ve skupině. V této souvislosti se naléhavým tématem stává vytváření a udržování zdravé morální a psychologické atmosféry jak ve skupině, tak ve vnitřním stavu zaměstnanců.

V obecném teoretickém a svém podstatném smyslu je etika jako teorie morálky speciálním učením humanitního zaměření, kde objektem je člověk a jeho vztahy a subjektem morálka. Morálka je chápána jako způsob regulace lidské činnosti.

Klasická etika jako součást filozofie vznikla asi před 2500 lety ve starověkém Řecku a ve svém vývoji prošla mnoha historickými etapami, rozvíjejícími se v různých filozofických směrech: antická a středověká etika, etika novověku, moderní etika. Za počátek rozvoje obchodní etiky v Rusku lze považovat rok 1717, kdy byly na příkaz Petra I. zveřejněny „Indikace pro každodenní život“ (rady mladým šlechticům).

Na konci XIX století. etika se rozvětvovala a aktivně strukturovala, udržovala si úzký vztah s filozofií. Ve dvacátém století se jeho jednotlivé složky vyvíjejí jako:

• Profesní etika a její odrůdy - komplex mravních postojů v přístupu zaměstnanců k profesní povinnosti, ke kolegům a společnosti.
• Etiketa je soubor předpisů týkajících se chování zaměstnanců v konkrétní situaci.
• Podnikatelská etika jako normativní komplex chování lidí ovlivňující styl práce, otázky komunikace mezi partnery a jejich sociálně psychologický obraz.

Prvky obchodní etiky tvoří řada kategorií, které tvoří její základní obsah:

1. Veřejné mravní normy.
2. Pravidla chování.
3. Soubor zásad komunikace.

Vlastnosti a pravidla mezilidských vztahů, posuzované v rámci:

• výrobní a osobní práva zaměstnanců;
• styly vedení;
• principy kultury řízení;
• obchodní filozofie;
• servisní vztahy;
• řešení konfliktů.

Úzká provázanost této vědy s psychologickými aspekty komunikace a zvláštnostmi vnímání, zvládání konfliktů a dalších humanitních věd je zřejmá.

Etika v nejširším slova smyslu - je to systém obecných a partikulárních mravních postojů, které regulují život společnosti... Etika obchodních vztahů se zaměřuje na obchodní aspekty života společnosti. Absorbuje problematiku etikety, zohledňuje normy, které určují styly práce, firemní komunikační způsoby, imageové aspekty, postup při vyjednávání a další.

Strukturálními součástmi tohoto předmětu jsou: zavedené rituály, podřízené aspekty, způsoby chování, styly psaní a telefonických rozhovorů, jakož i míra korektnosti v komunikaci (slušnost, takt atd.).

Specifičnost obchodní etiky se odráží v jejích dvou hlavních zásadách:

• Zaměřte se na konstruktivní a dobře definovaný výsledek.
• Absence závislosti postoje k problémům na vlastnostech vztahů s partnerem.

Charakteristickým rysem subjektu je skutečnost, že jeho normy a pravidla značně usnadňují komunikaci ve skupině, neboť tvoří jedinečný, obecný kontext a do jisté míry tvoří základ, na němž vzniká vzájemná důvěra. To znamená, že normy a pravidla nastavují děj určitého stylu chování zaměstnanců v souladu s aktuální situací. Situace se stává předvídatelnou, což umožňuje rychlou, přiměřenou a pohodlnou orientaci člověka v ní.

Principy obchodních vztahů, rozvinuté společností, jako základy etiky, mají povahu univerzálních mravních postojů a odrážejí podstatu předmětu. V širokém smyslu tyto principy vykládá americký vědec L. Hosmer, který opírající se o teoretické a ověřené světové filozofické postoje odvodil 10 známých univerzálních principů-axiomů.

Jsou přítomny v různých kulturách a jsou v různé míře uznávány jako relevantní a spravedlivé, s některými úpravami a upřesněními, včetně struktury. Jejich funkce a podstata s mírně odlišnými výklady jsou však obecně uznávanými fakty. Je jasné, že mohou být historicky situační.

Ruská nadace pro obchodní kulturu vyvinula verzi systému následujících zásad:

• Osobní:

1. Čest je důležitější než zisk.
2. Respekt k partnerům je základním pojmem v obchodních vztazích. Respekt a sebeúcta se dosahuje plněním převzatých závazků.
3. Násilné a hrubé metody nejsou pro dosažení cílů přijatelné.

• Profesionální:

1. Obchodní plány musí odpovídat dostupným finančním prostředkům.
2. Základem podnikání a klíčem k úspěchu v něm je důvěra.Dobrá pověst je předpokladem úspěchu.
3. Férová soutěž. Obchodní nesrovnalosti nepodléhají soudnímu přezkumu.

• Občan Ruské federace:

1. Respektujte zákony a zákonnou autoritu.
2. Chcete-li se podílet na tvorbě zákonů, jednajte s partnery a kolegy v souladu s těmito zásadami.
3. Konat dobro, nečekejte za to povinné veřejné uznání.

• Občan Země:

1. Bergi příroda před poškozením.
2. Neschvalujte zločin a korupci. Pomozte těmto silám čelit.
3. Buďte tolerantní k lidem jiných kultur a přesvědčení.

Obecně uznávané a psychologii mezilidských vztahů v pracovním kolektivu bližší principy:

• Slušnost a zdvořilost při jednání s partnery a klientelou.
• Zvyšte důvěru, abyste vytvořili příjemné skupinové klima a produktivní pracovní prostředí.
• Dodržovat férovost v rozdělení pravomocí, míry odpovědnosti, dispozičních práv, ve stanovení termínů plnění úkolů atd. V této souvislosti dodržujte zásadu dobrovolnosti. Hrubý tlak je v těchto případech nepřijatelný.
• Maximálního pokroku je dosaženo eticky řízenou činností vedoucího.
• Manažer musí být tolerantní k morálním a etickým základům a tradicím dodržovaným v jiných zemích.
• Poměr individuálních a kolektivních principů v činnosti manažera při rozhodování by měl být přiměřený.
• Pomocí metod psychologického řízení dodržujte zásadu stálosti zdvořilého manažerského vlivu k dosažení požadovaného výsledku.

Morální principy (kolektivismus, individualismus, humanismus, altruismus, tolerance), konkretizované prostřednictvím příslušných normativních jednotek mravní povahy, jsou implementovány do pravidel chování. Takže po osobní stránce je v obchodní sféře (a nejen v byznysu) zvykem být slušný a dochvilný (ve všem přesný), komunikativní, jasně vyjadřovat myšlenky, mít kulturu řeči (umět naslouchat a slyšet), být emocionálně stabilní (sebeovládání), čestný, skromný, elegantní, elegantní, mít dobré způsoby.

Jako komplexní vzdělávání obsahuje podnikatelská etika následující typy:

• Státní etika. Určuje vztah státních zaměstnanců jak v rámci firmy, tak mimo ni.
• Sociální etika.
• Etika ve výrobě.
• Manažerská etika.
• Obchodní etika. Reguluje činnost v obchodě, živnosti a dalších oblastech.
• Etika kultur (americké, asijské, evropské, ruské a další).

Světové zkušenosti a historie svědčí o vysoké důležitosti firemní kultury jako podnikového zdroje. Dnes je tento koncept nedílnou součástí klientsky orientovaného a otevřeného podnikání, protože je jak nástrojem řízení, tak marketingovým nástrojem. Vysoká úroveň firemní kultury vlastně odráží image firmy.

Historicky se tento koncept zformoval v Německu, mezi armádou jako soubor bezpodmínečně přijatých předpisů upravujících chování ve skupině nebo komunitě. V moderní společnosti je tento koncept vnímán jako strategický nástroj, který vede zaměstnance k mobilizaci a produktivní komunikaci.

Firemní kultura je svým obsahem systém, který je tvořen pravidly chování, různými symboly a rituály, tradicemi a hodnotami, které v organizaci existují.

Podle svého účelu je navržen na dlouhou dobu a je navržen tak, aby se stal zvykem pracovníků.Jeho místo a role v činnosti organizace je dána funkční pomocí při dosahování cílů, efektivní a koordinovanou souhrou v činnosti zaměstnanců, řídících a výrobních vazeb. Je přímo podřízena cílovým aspiracím společnosti a je jejím hlavním aktivem, které do značné míry zajišťuje úspěch společnosti jako celku. Zvláštní roli při konstrukci a implementaci systému hrají přední manažerské vazby.

V praxi se takový systém, obsahující aktivní psychologické poselství, stává účinným, když jsou jeho obecné i jednotlivé prvky zcela odděleny a podporovány značným počtem zaměstnanců podniku.

Povaha firemní kultury, míra její účinnosti se projevuje komplexem vzájemně souvisejících vztahů:

1. Charakter postoje zaměstnanců k druhu práce, kterou vykonávají.
2. Charakter postoje zaměstnanců k firmě.
3. Kvalita vztahu mezi zaměstnanci ve skupině.

Firemní kultura má své základní, hluboké vrstvy – vnitřní, vnější a skrytou. Externí je způsob, jakým zákazníci, konkurenti a veřejnost vidí firmu. Interní - systém hodnot vyjádřený v činnosti zaměstnanců. Skryté – základní postoje, vědomě asimilované v týmu.

Image jako sociálně-psychologický fenomén předpokládá účast minimálně dvou stran, dvou subjektů na jeho tvorbě. Induktor (osobnost, skupina, organizace) je subjekt, jehož obraz se vytváří; příjemce - je subjekt, který vnímá induktor. Toto schéma naznačuje, že podstatné jádro problematiky vzniku obrazu je v oblasti psychologie lidského vnímání a obsahuje mnoho jemností a nuancí.

Ve zkratce, image je aktuální součástí kultury obchodní komunikace, která výrazně charakterizuje člověka a jeho profesní kvality... V podstatě se jedná o obraz vytvořený samotným člověkem.

Bez pozitivní image dnes nelze počítat s žádným působivým obchodním úspěchem a respektem v obchodních kruzích.

Hlavní prvky obrazu mužů i žen jsou:

• Vzhled (oblečení, doplňky, stupeň upravenosti, upravenost a střih).
• Dobré vystupování (slušnost, takt, galantnost k ženě, přiměřenost chování v souladu se specifiky prostředí, individualita).
• Obchodní etiketa: kompetentní řeč a psaní.
• Kancelářský interiér. Pohodlná a stylově zařízená kancelář umožňuje pozvednout úroveň společenského a obchodního postavení jejího majitele.
• Fyzická kondice je neoddělitelně spjata s obrazem a v tomto kontextu nejsou jeho posledním ukazatelem.

Jakákoli forma obrazového projevu se vyznačuje množstvím nuancí a odstínů. Harmonická kombinace a dovedné použití forem v komplexu vám umožní získat významnou konkurenční výhodu nad lidmi, kteří tomu nevěnují náležitou pozornost.

Více o spletitosti podnikatelské etiky se dozvíte v následujícím videu.