Pravidla chování v konfliktní situaci

Charakter chování v dané situaci je u každého jiný. Někdo zůstává tichý a klidný, zatímco jiní se naopak stanou vznětlivými a agresivními. Když se lidé začnou hádat a konfliktovat mezi sebou, pak je více ovládají emoce, které vypínají jasnost vědomí, takže se často ani nesnaží protivníka slyšet. Je důležité zvážit všechny možnosti chování v různých životních situacích.

Pokud je člověk podrážděný a chová se agresivně, pak je nutné pochopit důvod tohoto chování, pochopit situaci a pomoci tento problém vyřešit. A dokud se nevyřeší konfliktní otázka, bude velmi těžké se s takovým člověkem dohodnout.

Když je člověk agresivní, pak je zahlcen negativními emocemi, po období vnitřní zdrženlivosti jsou vrženy na ostatní. V klidu a dobré náladě se lidé chovají adekvátně, v žádném případě si na sobě nevybíjejí zlost. Jsou docela připraveni vyslechnout názor někoho jiného.

V období agrese je třeba si představovat dobré chvíle poslední doby a věřit, že lze zažít i špatnou životní etapu. Můžete si také představit příznivou atmosféru kolem vaší aury, která přináší dobro, klid a pohodlí.

Agresivitu svého partnera můžete snížit náhlou změnou tématu nebo tím, že ho požádáte o důvěrný rozhovor nebo cenné rady do života. Připomeňte mu všechny zajímavé okamžiky v životě, které vás spojily, nebo ho pochválte, například: "Ten vztek tě dělá krásnějším."Hlavní věc je, že vaše pozitivní emoce ovlivňují vědomí vašeho partnera a přepínají jeho agresi.

V žádném případě byste neměli vzbudit na partnera negativní myšlenky. Neměli byste mu říkat o svých emocích ani ho z ničeho obviňovat. Můžete říct jemnější frázi, například: „Trochu mě rozčiluje, jak se mnou mluvíš, už se nehádáme? ". Požádejte partnera, aby zformuloval výsledek rozhovoru a problém vyřešil.

Nepřátelský vztah s druhou osobou vás může odstrčit od moudrého rozhodnutí. Nenechte své emoce dostat to nejlepší, je třeba hledat kompromisní řešení.

Vyzvěte druhou osobu, aby se podělila o svůj názor na situaci. Neměli byste hledat správné a špatné, ale je nutné se společně rozhodnout, co dál... V tomto případě musí být s rozhodnutím spokojeni oba oponenti. Není-li možné se přátelsky dohodnout, pak v rozhovoru můžete klást důraz na fakta ze života, zákony nebo uvést mnoho dalších argumentů.

Ať už to dopadne jakkoli, není nutné dávat, partner by měl cítit nepohodlí a porážku.

Na agresi nelze reagovat agresí. V žádném případě byste neměli ublížit osobním pocitům partnera, jinak vám to neodpustí. Stížnost je nutné vyjádřit správně a co nejstručněji. V žádném případě byste neměli člověka urazit.

Musíte se pokusit generovat myšlenky jedním směrem. I když se zdá, že jste dospěli ke vzájemnému rozhodnutí, přesto byste si měli položit otázku: „Rozumím vám správně? "Nebo" to jsi chtěl říct?" To vám pomůže ujasnit si nedorozumění a dovede vás ke správnému řešení mnohem dříve.

Když mluvíte, musíte být na stejné úrovni. Mnozí se v konfliktech začnou chovat agresivně v reakci nebo se snaží mlčet a vzdálit se od dráždivého. Neměli byste to dělat, musíte zůstat v klidu a pevně.

Nebojte se omluvit. Pokud se sami v rozhovoru mýlíte, pak byste se měli omluvit a nepokračovat v konfliktu. Pouze silní a sebevědomí lidé jsou schopni přijmout své chyby. Nebojte se toho.

V konfliktních situacích nemá smysl něco dokazovat, protože člověk před sebou kromě negativních emocí nevidí žádné argumenty. Pokusy potlačit takového protivníka a „sáhnout si“ na něj nepovedou k pozitivním výsledkům.

Musíme být první, kdo ztichne. Pokud vidíte, že nemá smysl pokoušet se mluvit přátelsky, zkuste raději držet hubu. Neměli byste to od partnera vyžadovat, protože ho to ještě více rozzlobí. Je pro vás snazší se během hádky uzavřít. Ticho vám umožní zastavit konfliktní situaci a dostat se z ní.

V každém konfliktu jsou zapleteni dva, pokud z toho první strana vypadne, tak druhá nemá smysl v hádce pokračovat. Pokud ani jeden z partnerů nedokáže držet hubu, konflikt bude pokračovat a možná dojde k napadení, které je v naší době trestné. Proto rozhodně stojí za to se takovému výsledku vyhnout, je lepší držet hubu a ignorovat situaci, která vás oba obtěžuje.

Není nutné charakterizovat stav konfliktní osoby. Neměli byste používat vulgární výrazy, klást emocionální otázky ani uklidňovat partnera. „Uklidňující“ fráze vyvolávají pouze negativní projevy.

Při odchodu z místnosti hlasitě nezabouchejte dveře. Bojům a konfliktům se můžete vyhnout, pokud potichu a klidně opustíte místnost. Někdy stačí říct „nakonec“ urážlivé slovo nebo jednoduše prudce zabouchnout dveře, když odcházíte, a skandál se může obnovit s novou silou a vést k smutným následkům.

Nějaký čas po hádce je nutné vést dialog. Když mlčíte, váš partner si může myslet, že jste to vzdali a vyčerpali své síly. Udělejte si pauzu, dokud člověk nevychladne ze svých emocí, a pak se s klidnými nervy vraťte k řešení problémů.

V každé životní situaci je potřeba analyzovat soupeře a následně zvolit správnou strategii chování. Existuje několik strategií pro řešení konfliktů:

1. Když se člověk vyhýbá rozhovorům nebo v nich prostě nevidí smysl.
2. Člověk se snaží soutěžit a v konfliktní situaci nechce ustoupit.
3. Spolupráce je pokus setkat se a pomoci vyřešit problém.
4. Přizpůsobení se situaci – můžete udělat ústupky, aby se konflikt dále nevyvíjel.
5. Kompromis je ze všech nejvýnosnější strategie, protože nejčastěji vede k vyřešení problému a ukončení konfliktního rozhovoru.

„Globální“ důvody konfliktu jsou různé:

• Ekonomické nebo společensko-politické. Když se lidé snaží odporovat politice nebo mají jiný ekonomický světonázor.
• Sociodemografický (negativní postoj člověka k opačnému pohlaví nebo k představitelům jiného národa).
• Sociopsychologické důvody jsou spojeny s náladou, s jednáním.
• Individuální psychologické rozdíly v ovlivnění osobnosti.

Konflikty jsou rozděleny podle zdrojů výskytu do následujících typů:

1. emocionální (lidé jsou povahově neslučitelní z hlediska individuálních psychologických vlastností);
2. podnikání (vznikající zpravidla tím, že pracovní povinnosti jsou ve výrobní struktuře nesprávně rozloženy).

Subjektivní úroveň přijetí konfliktu je také odlišná:

• chybné (neexistovaly žádné skutečné důvody pro konflikt);
• potenciál (předpoklady pro nepříjemný rozhovor byly nastíněny, ale konflikt samotný ve skutečnosti neexistoval);
• pravdivý nebo „skutečný“ konflikt (opozice účastníků je otevřená a oprávněná).

Konflikty vznikají v několika oblastech:

1. ve společenských kruzích (vláda, shromáždění, demonstrace s velkým davem lidí);
2. rodina (takové konflikty obvykle vznikají v kruhu příbuzných, mezi manželem a manželkou, bratrem a sestrou, dítětem a rodiči);
3. výroby (vznikají v souvislosti s výrobní prací v pracovních kolektivech).

Po konfliktech se všichni cítíme prázdní a depresivní, soustředíme se na problém konfliktu, plýtváme nervy a emocemi. Musíme být více loajální k problémům.

Dávejte na sebe pozor, snažte se nepříjemné situace řešit pokojně... Znáte pravidla a etické zásady správné komunikace se svým šéfem a kolegy v kanceláři. Pro bezkonfliktní, efektivní a konstruktivní komunikaci byste vždy měli mít poznámku, jejíž použití je povinné.

Jak se správně chovat v konfliktních situacích vám psycholog prozradí v dalším videu.