Důležité rysy etikety řeči

Správná a kultivovaná řeč dnes již nezaujímá své dřívější dominantní místo ve společnosti. Většina lidí komunikuje bez náležitého respektu a respektu k sobě navzájem, čímž dochází k nedorozuměním, zbytečným hádkám a nadávkám.

V první řadě je potřeba zjistit, co je to etiketa. Shrneme-li většinu definic, můžeme dojít k závěru, že etiketa je soubor obecně uznávaných pravidel týkajících se norem chování, vzhledu a komunikace mezi lidmi. Etiketa řeči je zase určitými zavedenými jazykovými normami komunikace ve společnosti.

Tento koncept se objevil ve Francii za vlády Ludvíka XIV. Dvorní dámy a pánové dostali speciální „štítky“ – kartičky, kde se psalo doporučení, jak se chovat u stolu na rautu, kdy se koná ples, slavnostní přijetí zahraničních hostů atd. popř. vstoupil mezi prostý lid.

Od nepaměti až do dnešního dne kultura každého etnika existovala a stále existuje své vlastní zvláštní normy komunikace a chování ve společnosti. Tato pravidla pomáhají taktně vstoupit do řečového kontaktu s člověkem, aniž by zraňovaly jeho osobní pocity a emoce.

Rysy etikety řeči jsou v řadě jazykových a sociálních vlastností:

1. Nevyhnutelnost implementace forem etikety. To znamená, že pokud chce být člověk plnohodnotnou součástí společnosti (skupiny lidí), pak musí dodržovat obecně uznávané normy chování. Jinak ho může společnost odmítnout – lidé s ním nebudou chtít komunikovat, udržovat úzký kontakt.
2. Etiketa řeči je veřejnou zdvořilostí. Komunikovat s dobře vychovaným člověkem je vždy lichotivé a obzvláště příjemné je reagovat vzájemným „laskavým“ slovem. Často jsou případy, kdy jsou na sebe lidé nepříjemní, ale skončili ve stejném týmu. Tady pomůže etiketa řeči, protože všichni lidé chtějí pohodlnou komunikaci bez nadávek a drsných výrazů.
3. Nutnost dodržovat řečové vzorce. Řečové jednání kultivovaného člověka se neobejde bez sledu etap. Začátek rozhovoru vždy začíná pozdravem, následuje hlavní část – rozhovor. Dialog končí rozloučením a ničím jiným.
4. Zmírňování konfliktů a konfliktních situací. Když ve správný čas řeknete „promiň“ nebo „promiň“, pomůže vám to vyhnout se zbytečným konfliktům.
5. Schopnost ukázat úroveň vztahů mezi partnery. Pro lidi z blízkého okruhu se zpravidla používají vřelejší slova pozdravu a komunikace obecně („Dobrý den“, „Jak rád vás vidím“ atd.). Ti, kteří nejsou obeznámeni, prostě dodržují "oficiálnost" ("Ahoj", "Dobré odpoledne").

Způsob komunikace s lidmi je vždy přímým ukazatelem úrovně výchovy člověka. Abychom se stali důstojným členem společnosti, je nutné vytvořit komunikační dovednosti, bez kterých to bude v moderním světě velmi obtížné.

Od okamžiku narození začíná dítě dostávat potřebné znalosti pro formování dovedností a schopností. Konverzační dovednost je základem vědomé komunikace, bez které je obtížné existovat. Nyní je mu věnována velká pozornost nejen v rodině, ale také ve vzdělávacích institucích (škola, univerzita). Kultura komunikace je chápána jako model řečového chování, o který je nutné se opírat v době rozhovoru s jiným jedincem. Jeho plnohodnotné formování závisí na mnoha složkách: na prostředí, ve kterém člověk vyrůstal, na úrovni výchovy jeho rodičů, na kvalitě získaného vzdělání a na osobních aspiracích.

Budování kultury komunikačních dovedností je dlouhý a obtížný proces. Je založeno na řadě cílů a záměrů, jejichž dosažením si plně osvojíte dovednost taktní a zdvořilé komunikace s lidmi v sekulární společnosti i doma. Jejich cílem (cíle a záměry) je rozvíjet následující vlastnosti:

1. sociabilita jako individuální osobnostní rys;
2. utváření komunikativních vztahů ve společnosti;
3. nedostatek izolace od společnosti;
4. sociální aktivita;
5. zlepšení akademického výkonu;
6. rozvoj rychlé adaptace jedince na různé činnosti (hra, vzdělávací atd.).

Každý člověk vidí a cítí neviditelné spojení mezi kulturou řeči a etiketou. Zdá se, že tyto pojmy jsou si naprosto blízké a rovnocenné, ale není to tak úplně pravda. Nejprve musíte definovat, co tvoří kulturu v širokém slova smyslu.

Kulturou se rozumí přítomnost určitých komunikačních kvalit a znalostí člověka, dobré čtení a v důsledku toho dostatečná slovní zásoba, povědomí o řadě problémů, přítomnost výchovy a také schopnost chovat se ve společnosti. a sám se sebou.

Kultura konverzace nebo komunikace je zase obrazem projevu jedince, jeho schopnosti vést rozhovor, strukturovaně vyjadřovat své myšlenky. Tento koncept je velmi obtížné pochopit, takže stále existuje mnoho sporů o přesnosti této definice.

V Rusku i v zahraničí se toto odvětví lingvistiky jako věda zabývá vývojem komunikačních pravidel a jejich systematizací.Kultura řeči také znamená studium a aplikaci pravidel a norem psané a ústní řeči, interpunkce, akcentologie, etiky a dalších oblastí lingvistiky.

Z vědeckého hlediska je řeč definována jako „správná“ nebo „nesprávná“. To znamená správné používání slov v různých jazykových situacích. Příklady:

• „Už jeďte domů! "(Správně řekni - jdi);
• „Dat chleba na stůl? "(Slovo" položit "se nepoužívá bez předpon, proto je nutné používat pouze takové správné tvary - dát, rozložit, překrýt atd.)

Pokud se člověk nazývá kultivovaný, pak se předpokládá, že má řadu charakteristických vlastností: má velkou nebo nadprůměrnou slovní zásobu, schopnost správně a kompetentně vyjadřovat své myšlenky, touhu zlepšit úroveň znalostí v oboru lingvistiky a etických norem. Od pradávna až dodnes je standardem etikety a vysoce kultivované komunikace spisovná řeč. Základ správného ruského jazyka spočívá v klasických dílech. Proto lze s jistotou říci, že etiketa řeči je plně propojena s kulturou komunikace.

Bez kvalitního vzdělání, dobré výchovy a zvláštní touhy zlepšit komunikační dovednosti nebude člověk schopen plně sledovat kulturu řeči, protože s ní prostě nebude obeznámen. Prostředí má zvláštní vliv na utváření jazykové kultury jedince. Řečové návyky se „cvičí“ mezi přáteli a rodinou.

Navíc kultura řeči přímo souvisí s takovou etickou kategorií, jako je zdvořilost, která zase také charakterizuje mluvčího (slušného nebo hrubého člověka). V tomto ohledu lze říci, že lidé, kteří nedodržují normy komunikace, ukazují partnerovi nedostatek kultury, své špatné způsoby a nezdvořilost. Člověk například nepozdravil na začátku konverzace, používá vulgární výrazy, nadávky, nepoužívá uctivou adresu „vy“, když to bylo očekáváno a naznačeno.

Etiketa řeči má řadu důležitých funkcí. Bez nich je těžké si o tom udělat představu, stejně jako pochopit, jak se to projevuje v okamžiku komunikace mezi lidmi.

Jednou z dominantních funkcí jazyka je komunikativní, protože základem etikety řeči je komunikace. Ten se zase skládá z řady dalších úkolů, bez kterých by nemohl plně fungovat:

• Sociální (zaměřené na navázání kontaktu). To znamená primární navázání komunikace s partnerem, udržení pozornosti. Zvláštní roli hraje znaková řeč ve fázi navazování kontaktu. Lidé se zpravidla dívají z očí do očí a usmívají se. Obvykle se to děje nevědomě, na podvědomé úrovni, aby ukázali radost ze setkání a zahájení dialogu, natahují ruku k podání ruky (s blízkým známým).
• Konotativní. Tato funkce je zaměřena na projevení zdvořilosti vůči sobě navzájem. To platí jak pro začátek dialogu, tak pro celou komunikaci obecně.
• Regulační... Má přímou souvislost s výše uvedeným. Již z názvu je zřejmé, že upravuje vztahy mezi lidmi při komunikaci. Kromě toho je jeho účelem přesvědčit partnera o něčem, přimět ho k akci nebo naopak zakázat něco dělat.
• Emocionální... Každý rozhovor má svou úroveň emocionality, která je nastavena od samého začátku. Záleží na stupni známosti lidí, místnosti, ve které se nacházejí (veřejné místo nebo útulný stůl v rohu kavárny), a také na náladě každého jednotlivce v době projevu.

Někteří lingvisté doplňují tento seznam o následující funkce:

• Rozkazovací způsob... Znamená to vzájemné ovlivňování protivníků během konverzace pomocí gest a mimiky. Pomocí otevřených pozic můžete člověka získat, vyděsit nebo stisknout, „zvýšit jejich objem“ (reproduktor rozhazuje ruce vysoko a široce, roztahuje nohy, dívá se nahoru).
• Kontroverzní polemika. Jinými slovy, spor.

Na základě výše uvedených funkcí se rozlišuje následující počet vlastností etikety řeči:

1. díky němu se člověk může cítit jako plnohodnotná součást týmu;
2. pomáhá navazovat komunikační vazby mezi lidmi;
3. pomáhá zjistit informace o partnerovi;
4. s jeho pomocí můžete ukázat svou míru respektu k soupeři;
5. etiketa řeči podporuje pozitivní emocionální přístup, což pomáhá prodloužit konverzaci a navázat přátelštější kontakt.

Pokud se obrátíme na moderní slovník ruského jazyka, pak zde najdete definici řeči jako formy komunikace mezi lidmi pomocí zvuků, které tvoří základ slov, z nichž se staví věty, a gest.

Řeč je zase vnitřní („dialog v hlavě“) a vnější. Externí komunikace se dělí na písemnou a ústní. Ústní komunikace má formu dialogu nebo monologu. Kromě toho je psaný projev sekundární a ústní projev primární.

Dialog je proces komunikace mezi dvěma nebo více jednotlivci za účelem výměny informací, dojmů, zkušeností, emocí. Monolog je řeč jednoho člověka. Může být adresován publiku, sobě nebo čtenáři.

Psaný projev má konzervativnější strukturu než ústní projev. Ona také rigidně „vyžaduje“ používání interpunkčních znamének, jejichž účelem je sdělit přesný záměr a emocionální složku. Přenos slov písemně je složitý a zajímavý proces. Člověk si před tím, než něco napíše, rozmyslí, co přesně chce čtenáři sdělit a sdělit a jak to pak správně zapsat (gramaticky i stylisticky).

Slyšitelná verbální komunikace je mluvený jazyk. Je situační, omezená časem a prostorem, kde mluvčí přímo mluví. Ústní komunikaci lze charakterizovat do takových kategorií, jako jsou:

• obsah (kognitivní, materiální, emocionální, vybízející k jednání a činnosti);
• technika interakce (komunikace založená na rolích, obchodní, sociální atd.);
• účel komunikace.

Pokud mluvíme o řeči v sekulární společnosti, pak v této situaci lidé komunikují o tématech, která jsou předepsána v etiketě řeči. Ve skutečnosti je to prázdná, nesmyslná a zdvořilá komunikace. Do jisté míry to lze nazvat povinným. Lidé mohou vnímat chování člověka jako urážku jejich směrem, pokud nekomunikuje a nikoho nepozdraví na společenské recepci nebo firemním večírku.

V obchodním rozhovoru je hlavním úkolem dosáhnout dohody a souhlasu oponenta v jakékoli otázce nebo zájmové záležitosti.

Účelem jakéhokoli řečového aktu je ovlivnit účastníka rozhovoru. Rozhovor vznikl za účelem předat člověku informace, pobavit se, o něčem ho přesvědčit. Řeč je jedinečný jev, který lze pozorovat pouze u člověka. Čím smysluplnější a výraznější je, tím větší efekt vyvolá.

Rozlišují se následující prvky řeči:

• Obsah. Jedná se o jeden z nejdůležitějších prvků, protože odráží skutečné znalosti mluvčího, jeho slovní zásobu, erudici a také schopnost předat posluchačům hlavní téma rozhovoru. Pokud mluvčí „plave“ v tématu, je špatně informovaný a používá výrazy a fráze, kterým nerozumí, pak to posluchač okamžitě pochopí a ztratí zájem. Pokud je to u jednotlivce často pozorováno, brzy se o něj jako o osobu ztratí zájem.
• Přirozenost řeči... V první řadě si člověk musí být jistý tím, co říká a jak to říká. To pomůže přirozeně se zapojit do dialogu, aniž byste přebírali jakoukoli roli. Pro lidi je mnohem snazší vnímat klidnou řeč bez „oficiálnosti“ a přetvářky. Je velmi důležité, aby přirozená byla i pozice toho, kdo mluví. Všechny pohyby, otáčky, kroky by měly být plynulé, měřené.

• Složení. Jedná se o sekvenční, uspořádané uspořádání slovních druhů a jejich logický vztah. Skladba je rozdělena do pěti etap: navázání kontaktu, úvod, hlavní projev, závěr, shrnutí. Pokud jeden z nich odstraníte, bude sdělování informací složitějším procesem.
• Srozumitelnost... Než něco řeknete, musíte se zamyslet nad tím, zda vám posluchač správně porozumí. Proto je nutné zvolit vhodné stylistické prostředky k vyjádření myšlenek. Mluvící osoba by měla slova vyslovovat zřetelně a přiměřeně nahlas, udržovat určité tempo (ne příliš rychle, ale ani příliš pomalu) a věty by měly být z hlediska délky umírněné. Pokuste se odhalit význam zkratek a složitých cizích pojmů.
• Citovost. Je jasné, že řeč člověka musí vždy přenášet určitý podíl emocí. Lze je předávat intonací, výrazem a „šťavnatými“ slovy. Díky tomu bude oponent schopen plně uchopit podstatu rozhovoru a zaujmout.
• Oční kontakt. Tento prvek řeči pomáhá nejen navázat kontakt, ale také jej udržet. Prostřednictvím kontaktu z očí do očí lidé dávají najevo svůj zájem a také zapojení do konverzace. Oční kontakt ale musí být navázán správně. Pokud se podíváte pozorně a nemrknete, může to partner vnímat jako akt agrese.
• Neverbální komunikace. Při rozhovoru hrají důležitou roli gesta, mimika a držení těla. Pomáhají předávat informace, zprostředkovat váš postoj k mluveným slovům a získat partnera. Vždy je příjemné poslouchat člověka, který si „pomáhá“ obličejem a rukama. Běžná verbální komunikace je nudná a suchá, bez gest a mimiky.

• Že jo. Řeč jednotlivce musí být správná, bez řečových chyb a výhrad.
• Umírněnost. Stručnost je duší vtipu. Čím méně a více informativní jsou věty, tím více bude partner rozumět. Nikdo nemá rád „vodu“ v konverzaci.
• Technika a způsob řeči. Mnozí si všimli, že jedna konkrétní osoba je mnohem příjemnější na poslech než jiná. Záleží na stylu komunikace. Hlas toho, kdo příběh vypráví, by neměl být příliš hlasitý, klidný, slova by měla být vyslovována jasně, bez „požírání“ konců.
• „Zbytečná slova. To se týká tzv. parazitních slov. Vyplňují nepříjemné pauzy nebo místa ve větě, kde člověk neví, co má říct („tak říkajíc“, „zkrátka“, „tady“, „dobře“, „vlastně“ atd.). Je třeba se jich zbavit, protože řeči na kráse nepřidávají.

Někdy může neverbální komunikace ukázat více, než se jednotlivec snaží říci. V tomto ohledu musíte v průběhu komunikace s neznámou osobou, vedením nebo kolegou sledovat vaše gesta a pohyby. Neverbální přenos informací je téměř podvědomý a může ovlivnit emocionální náladu rozhovoru.

Řeč těla zahrnuje gesta, držení těla, mimiku.Gesta jsou zase individuální (mohou být spojena s fyziologickými vlastnostmi, zvyky), emocionální, rituální (když je člověk pokřtěn, modlí se atd.) a obecně akceptovaná (natažení ruky pro podání ruky).

Důležitý znak na řeči těla odkládá lidskou aktivitu. Může se také měnit v závislosti na faktorech prostředí.

Konverzace s úředníkem nebo šéfem není vždy dokončena, když to opravdu chcete. Proto musíte ovládat své tělo, abyste se vyhnuli nepříjemným otázkám.

Mistři řečnictví radí nezatínat dlaně v pěst, neschovávat ruce dozadu (vnímáno jako hrozba), snažit se nezavírat (překřižovat nohy, obzvláště neetické je pokládat nohy na nohy takovým způsobem že špička vaší nohy „strká“ do partnera).

Zvláštní pozornost by měla být věnována obličejovým svalům. Co je v duši, to je na tváři. Samozřejmě, když mluvíte s blízkým přítelem, můžete své emoce uvolnit, ale v obchodní sféře je to nepřijatelné. Při pohovorech, jednáních a obchodních jednáních je lepší nemačkat a nekousat rty. (takto člověk vyjadřuje svou nedůvěru a obavy), zkuste se podívat do očí nebo na celé publikum. Pokud je pohled neustále odvrácen do strany nebo dolů, pak člověk takto vyjadřuje svůj nezájem, únavu.

Podle pravidel etikety řeči s cizími lidmi a v oficiálním prostředí je lepší se držet zdrženlivě, bez zbytečných emočních úniků. Pokud jde o obvyklou každodenní komunikaci s přáteli a rodinou, v tomto případě si můžete dovolit relaxovat, takže gesta a pozice odrážejí mluvená slova.

Etiketa řeči vyžaduje, aby člověk dodržoval určité normy, protože bez nich by samotná kultura komunikace neexistovala. Pravidla jsou rozdělena do dvou skupin: přísně zakazující a pravidla spíše doporučujícího charakteru (určuje je situace a místo, kde komunikace probíhá). Řečové chování má také svá pravidla.

Obsah řečových norem zahrnuje:

• soulad jazyka s literárními normami;
• úryvek fází (nejprve pozdrav, pak hlavní část rozhovoru, pak konec rozhovoru);
• vyhýbání se nadávkám, hrubost, netaktní a neuctivé chování;
• výběr tónu a způsobu komunikace, který je vhodný pro danou situaci;
• používání přesné terminologie a profesionality bez chyb.

Nařízení o etiketě řeči uvádí následující pravidla komunikace:

• ve své řeči se musíte snažit vyhýbat „prázdným“ slovům, která nenesou význam slov, stejně jako monotónním řečovým obratům a výrazům; Komunikace by měla probíhat na úrovni přístupné pro účastníka rozhovoru a měla by používat srozumitelná slova a fráze.
• v procesu dialogu nechte mluvit oponenta, nepřerušujte ho a poslouchejte až do konce;
• nejdůležitější je být zdvořilý a taktní.

Základem každé konverzace je řada pravidel a nařízení, která je třeba dodržovat. V etiketě řeči se rozlišuje koncept řečových vzorců. Pomáhají „rozložit“ konverzaci mezi lidmi do fází. Rozlišují se následující fáze konverzace:

• Začátek komunikace (pozdravení partnera nebo jeho seznámení). Zde si formu adresy zpravidla volí osoba sama. Vše závisí na pohlaví lidí vstupujících do dialogu, jejich věku a emočním rozpoložení. Pokud jsou teenageři, pak si mohou říct „Ahoj! „A bude to dobré.V případě, že lidé zahajující konverzaci mají různé věkové skupiny, je lepší použít slova „Ahoj“, „Dobré odpoledne / večer“. Když se jedná o staré známé, může komunikace začít velmi emotivně: „Jak rád tě vidím! ", "Dlouho jsme se neviděli! ". Pokud se jedná o běžnou každodenní komunikaci, v této fázi neexistují žádná přísná nařízení, ale v případě obchodních jednání je nutné dodržovat „vysoký“ styl.
• Hlavní rozhovor... V této části závisí vývoj dialogu na situaci. Může to být obyčejné letmé setkání na ulici, zvláštní příležitost (svatba, výročí, narozeniny), pohřeb nebo konverzace v kanceláři. V případě, že se jedná o nějaký svátek, jsou komunikační vzorce rozděleny do dvou větví - pozvání partnera na oslavu nebo významnou událost a blahopřání (blahopřání s přáním).
• Pozvání... V této situaci je lepší použít následující slova: „Rád bych vás pozval“, „Rád vás uvidím“, „přijměte prosím mé pozvání“ atd.
• Přání... Zde jsou řečové vzorce následující: „přijměte moje blahopřání z celého srdce“, „dovolte mi poblahopřát vám“, „jménem celého týmu vám přeji ...“ atd.

• Smutné událostisouvisející se ztrátou blízké osoby apod. Je velmi důležité, aby povzbuzující slova nezněla suše a oficiálně, bez patřičného citového zabarvení. Je velmi absurdní a nevhodné komunikovat s člověkem v takovém zármutku s úsměvem a aktivními gesty. V těchto těžkých dnech pro člověka je nutné používat následující fráze: „přijměte moji soustrast“, „upřímně soucítím s vaším zármutkem“, „buďte silní v duchu“ atd.

• Pracovní kancelářské dny. Je třeba si uvědomit, že komunikace s kolegou, podřízeným a manažerem bude mít různé vzorce řečové etikety. V dialogu s každou z uvedených osob se mohou setkat se slovy komplimentů, rad, povzbuzení, žádosti o laskavost atd.

• Tipy a požadavky. Když člověk radí oponentovi, používají se tyto šablony: „Rád bych ti poradil...“, „pokud dovolíš, poradím ti“, „Radím ti“ atd. Je snadné Souhlasíte s tím, že požádat někoho o laskavost je někdy obtížné a nepříjemné. Dobře vychovaný člověk se bude cítit trochu trapně. V takové situaci se používají tato slova: „mohu se vás zeptat na ...“, „nepovažujte to za nezdvořilé, ale potřebuji vaši pomoc“, „prosím, pomozte mi“ atd.

• Poděkování... Vyjádřit vděčnost je příjemnější, ale také je třeba ji správně prezentovat: „Z celého srdce vám děkuji“, „Jsem vám velmi vděčný“, „děkuji“ atd.
• Komplimenty a slova povzbuzení vyžadují také správné podání. Je důležité, aby člověk pochopil, komu skládá komplimenty, protože vedení to může vnímat jako lichotku a neznámá osoba to bude považovat za hrubé nebo výsměch. Proto jsou zde upraveny tyto výrazy: „jste vynikající společník“, „vaše schopnosti v této věci nám hodně pomohly“, „dnes vypadáte dobře“ atd.

• Nezapomeňte na formu oslovování člověka. Mnoho zdrojů uvádí, že v práci a s neznámými lidmi je lepší držet se formy „vy“, protože „vy“ je osobnější a každodenní přitažlivost.
• Dokončení komunikace. Poté, co hlavní část rozhovoru vyvrcholí, začíná třetí fáze – logické ukončení dialogu. Rozloučení s člověkem má také různé podoby. To může být běžné přání dobrého dne nebo pevného zdraví. Někdy může konec dialogu končit slovy naděje na nové setkání: "Brzy se uvidíme," "Doufám, že se nevidím naposledy", "Moc rád bych se s tebou znovu setkal," atd.Velmi často se vyjadřují pochybnosti o tom, že se účastníci rozhovoru ještě někdy setkají: "Nejsem si jistý, zda se ještě uvidíme", "Nepamatuji si to unáhleně", "Budu si o tobě pamatovat jen dobré věci."

Tyto vzorce jsou rozděleny do 3 stylistických skupin:

1. Neutrální... Jsou zde použita slova bez emocionálního podtextu. Používají se při každodenní komunikaci, v práci v kanceláři, ale i doma („ahoj“, „děkuji“, „prosím“, „dobrý den“ atd.).
2. Zvýšený... Slova a výrazy této skupiny jsou určeny pro slavnostní a významné události. Obvykle vyjadřují emocionální stav člověka a jeho myšlenky („Je mi to velmi líto“, „Jsem velmi rád, že vás vidím“, „Opravdu doufám, že se brzy uvidíme“ atd.).
3. Snížená... To zahrnuje fráze a výrazy, které se používají v neformálním prostředí mezi „přáteli“. Mohou být velmi hrubí a hovoroví ("pozdrav", "ahoj", "zdraví"). Nejčastěji je využívají mladiství a mladí lidé.

Všechny výše uvedené vzorce etikety řeči nejsou přísnými pravidly každodenní komunikace. Samozřejmě, v oficiálním prostředí byste měli dodržovat určité pořadí, ale v každodenním životě můžete použít slova, která jsou bližší „vřelému“ rozhovoru („ahoj / sbohem“, „rád tě vidím“, „vidím se zítra" atd.).

Na první pohled se může zdát, že vést sekulární kulturní rozhovor je velmi snadné, ale není to tak úplně pravda. Pro člověka bez speciálních komunikačních schopností to bude těžké uvést do života. Každodenní komunikace s blízkými, přáteli a rodinou se velmi liší od obchodního a oficiálního vedení rozhovoru.

Řeč je spontánní a situační, proto je potřeba ji kontrolovat a korigovat (je-li třeba). Etiketa řeči „vyzývá“ k loajalitě, k pozornosti k promluvě, jakož i k zachování čistoty a správnosti řeči jako takové.

Doporučení pro vedení kulturní konverzace:

• Vyhýbání se nadávkám, urážkám, nadávkám a ponižování ve vztahu k soupeři. Jejich používáním člověk, který je vyslovuje, ztrácí respekt posluchače. To je zakázáno zejména v oblasti obchodní komunikace (kancelář, vzdělávací instituce). Nejdůležitějším a základním pravidlem je vzájemný respekt při dialogu.
• Nedostatek sebestřednosti při mluvení. Je třeba se snažit nezabývat se sebou, svými problémy, zkušenostmi a emocemi, nemůžete být vlezlí, vychloubační a otravní. V opačném případě brzy člověk s takovým jedincem prostě nechce komunikovat.
• Partner musí projevit zájem o komunikaci... Vždy je příjemné člověku něco sdělit, když ho téma rozhovoru zajímá. V tomto ohledu je velmi důležitý oční kontakt, vyjasnění otázek, otevřené pózy.
• Shoda tématu rozhovoru s místem, ve kterém se to děje a s osobou, se kterou je veden. Neměli byste diskutovat o osobních nebo intimních záležitostech s neznámým partnerem. Rozhovor bude trapný a odpudivý. Musíte také pochopit, kde dialog začíná. Například při divadelním představení bude krajně nevhodné a netaktní vést rozhovor.

• Konverzaci byste měli zahájit pouze tehdy, pokud to vašeho protivníka skutečně neodvádí od něčeho důležitého. Pokud je vidět, že člověk někam spěchá, něco dělá, tak je lepší se ho zeptat na dobu, kdy bude moci komunikovat.
• Styl řeči by měl odpovídat normám obchodní konverzace. V kontextu vzdělávacího procesu nebo pracovního prostředí je nutné sledovat vyřčená slova, protože tam mohou mít důsledky.
• Umírněná gesta. Tělo vydává emoce a záměry.Se silnými a výraznými gesty je pro účastníka obtížné soustředit se na téma rozhovoru. Navíc to lze považovat za hrozbu.
• Je třeba respektovat věkové hranice. S osobou několikrát starší, než jste vy, musíte použít adresu „vy“ nebo podle jména a patronyma. Takto se projevuje respekt k partnerovi. U přibližně stejné věkové skupiny by tento formulář měli používat i cizí lidé. Pokud jsou lidé obeznámeni, může komunikace probíhat podle osobních pravidel, která jsou již dávno zavedena. Bude velmi neslušné „šťouchat“ ve vztahu k mladšímu partnerovi ze strany dospělého.

Naprosto každý dialog nebo komunikace je řečová situace. Rozhovor mezi jednotlivci může mít různé podoby, vše závisí na řadě faktorů. Patří mezi ně genderová skladba, čas, místo, téma, motiv.

Pohlaví partnera hraje důležitou roli. Co se týče citového zabarvení, rozhovor dvou mladých mužů se bude vždy lišit od dialogu mezi dívkami, stejně jako dialogu mezi mužem a ženou.

Použití různých řečových vzorců závisí na místě. Pokud se jedná o oficiální recepci, setkání, rozhovor a další důležité události, pak zde je nutné použít slova „vysoká úroveň“. V případě, že se jedná o běžné setkání na ulici nebo v autobuse, můžete použít stylově neutrální výrazy a slova.

Řečové situace jsou rozděleny do následujících typů:

• Formální a obchodní. Jsou zde lidé plnící tyto sociální role: vedoucí – podřízený, učitel – žák, číšník – návštěvník atd. V tomto případě je nutné důsledné dodržování etických norem a pravidel kultury řeči. Porušení bude okamžitě zaznamenáno účastníkem jednání a může mít důsledky.
• neformální (neformální)... Komunikace je zde klidná a uvolněná. Není potřeba striktně dodržovat etiketu. V této situaci probíhají dialogy mezi příbuznými, blízkými přáteli, spolužáky. Za zmínku ale stojí fakt, že když se v takové skupině lidí objeví cizinec, konverzace od toho okamžiku by měla být postavena v rámci etikety řeči.
• Poloformální. Tento typ má velmi vágní rámec komunikativních kontaktů. Spadají pod něj kolegové z práce, sousedé a celá rodina. Lidé komunikují podle stanovených pravidel týmu. Jedná se o jednoduchou formu komunikace, která má určitá etická omezení.

Jednou z důležitých aktiv lidí je kultura a etiketa řeči, které jedna bez druhé neexistují. Každá země má své vlastní etické normy a pravidla komunikace. Pro ruského člověka mohou někdy působit podivně a nezvykle.

Každá kultura má své vlastní řečové vzorce, pocházející z počátků formování národa a samotného státu. Odrážejí převládající lidové zvyky a obyčeje i postoj společnosti k mužům a ženám (jak víte, v arabských zemích je považováno za neetické dotýkat se dívky a komunikovat s ní bez přítomnosti osoby, která ji doprovází).

Specifické rysy pozdravu mají například obyvatelé Kavkazu (Osetinci, Kabardi, Dagestánci a další). Tato slova odpovídají situaci: člověk pozdraví cizího člověka, hosta vstupujícího do domu, farmáře různými způsoby. Záleží na začátku rozhovoru a na věku. Liší se i pohlavím.

Zcela nezvykle zdraví také obyvatelé Mongolska. Pozdrav závisí na ročním období. V zimě mohou člověka pozdravit slovy: „Jak jde zima? »Tento zvyk vám zůstal ze sedavého způsobu života, kdy jste se museli neustále přesouvat z místa na místo. Na podzim se mohou ptát: „Je u skotu hodně tuku? "

Pokud mluvíme o orientální kultuře, tak v Číně si při setkání kladou otázku, zda má člověk hlad, zda dnes jedl. A provinční obyvatelé Kambodže se ptají: "Jsi dnes šťastný?"

Liší se nejen řečové normy, ale i gesta. Když se Evropané potkají, natahují ruce k podání ruky (muži), a pokud jsou velmi blízcí známí, políbí se na tvář.

Kultura každé národnosti je jedinečná a nachází svůj výraz ve všech sférách lidského života, výjimkou není ani etiketa řeči.

Pro tyto a další jemnosti etikety řeči viz níže.